amazon com

"Müşteri memnuniyeti" denilen olayı, "kendilerine zarar vermek" olarak değerlendiren insanların alışveriş yapmaması gereken site. Adam senin tişörte vereceğin 50 doları zaten senden fazlasıyla çıkarıyor. Bu entryni bu gece 1.000 tane yazar görecek. Sonra baska biri de aklina geldiği icin yazacak, onunkini de 3.000 kisi görecek diyelim. Şimdi bunu dünya capında düşün yetenek varsa. Adam milyar dolarlık reklam çalışması yapsa ulaşamayacağı kitleye ufacık bit jest ile ulaşıyor. Kaldı ki senin satın aldığın kıçıkırık tişörtünün belki 500.000 katını ciro yapıyor. Ama atladıkları bişey var; müşteri sikme odaklı şirketler tarafından bafilenmeye alışmış bünyeye fazla gelir bu jestler.

amazon chat üzerinden bir müşteri temsilcisiyle yazıştım bugün.

iki gün geçti kitabım hala elime ulaşmadı dedim, ücret iadesi yaptı. peki kargo yolda gözüküyor bana teslim edildiğinde ne yapacağım dedim sende kalsın dedi. şaka gibi.

--- spoiler ---

This item does not ship to Turkey.

--- spoiler ---

Bazen ülkenden nefret ettirir.

Uluslararasi bir adres eklemek icin buraya tiklayin diyor. Bi tikla istersen.

her şeyi bulup, hayvani fiyatları ile alamayıp, içinizde dert olacak alışveriş sitesi
(bkz: ben bugün bunu gördüm)

gönül rahatlığı ile birşeyler satın alınabilecek güvenilir site.

yaklaşk 1 hafta içinde adrese gönderiliyor ve maille size sürekli bilgi veriyorlar.

bir kitap için kargo ücreti olarak 5 euro alıyorlar. gayet makul. yurtiçinde de bir kitap için ücretler bu civarda.

kargo ücretleri, alınacak malın hangi ülkede olduğuna göre değişebiliyor. aldığım kitap ingiltere'de olduğu için ücret bu dolaylarda idi. zaten sitede satın alma koşulları, kargo ücretleri vs. konusunda ayrıntılı bilgi veriliyor.

bizim bu müşteri sadakatine olan seviyelerine erişmemiz mümkün değil dediğim kitap satış devi. başımdan geçen olayı kısaca anlatayım:

stephen king'in dört tane ciltli kitabının siparişini verdim. birisi ciltsiz basım(karton kapaklı) geldi. hemen amazon live chat'i açtım ve yazışmaya başladım. önce özür dilediler. ve dediler ki size ücret iadesi yapacağız. ben de kitabı nasıl geri göndereceğim dedim. buraya dikkat, kitabı geri göndermenize gerek yok. satabilir, bağış yapabilir veya sizde kalmaya devam edebilir dediler. ben de ödemenin tamamını istemediğimi, bunu ahlaki bulmadığımı sadece ciltli baskı ile karton kapak edisyonu arasındaki farkı istediği söyledim. biraz beni beklettiler. sonra dediler ki biz bu fiyat farkını hesaplayamadık siz de bize yardımcı olun, beraber belirleyelim. tahmini ne kadardır dedi. ben de onlara bir fiyat söyledim ve dedim ki bu yardımınızı gördükten sonra artık bu geri ödemeyi istemiyorum. sizden kitap almaya devam edeceğim ve bu yaklaşımınız için sizi tebrik ederim.

sonuç olarak harbi büyük firmalar. boşuna amazon olmamışlar. bu bir yalakalık falan veya duyduğum eziklik değil. adamlar işlerini çok iyi yapıyor, müşteri sadakati sağlıyorlar. böylece sen onlardan alış veriş yapmaya devam ediyorsun.

sabah sabah ingiltere'den sipariş edilen iki parça kitap için 20 poundluk kargo ücreti keserek krizlere girmeme sebep olmuş alışveriş sitesi. aynı sipariş okyanus ötesinden verildiğinde 18 dolar iken ingiltere'den gelen kargo için iki katından fazlasını talep etmenin sebebi nedir, anlayan varsa beri gelsin. yoksa ingiltere ile amerika yer değiştirdi de henüz benim mi haberim yok..

müşteri memnuniyeti politikaları ile gurur duyan şirkettir. ve haklılardır da, adamlar baya baya ilgileniyolar ama malesef biraz gerizekalılar; bu da amerikalı oldukları için olabilir*. mesela diyosunuz ki, "benim amerikada bi arkadaşım var ama yakında ayrılacak ve benim böyle siparişim var. o ayrıldıktan sonra kaldığı yere ulaşırsa ne olur?", onlar da diyolar ki: "size yardım etmekten çok mutlu olurum, siparişiniz nasıl olsa yola çıkmamış iptal ediyorum ve sorun çözülüyor.". siparişinize sahip olmak istediğinizi, yanlış anlaşıldığınızı söylediğiniz zaman verdikleri zahmet için en hızlı kargo tipini seçip ücreti kendileri ödeyeceklerini söylüyolar ve ihya ediyolar.
yine başka bi sipariş için, nasolsa önceki sefer kargoyu onlar ödemişti para cepte kalmıştı diyip, bu sefer paraya kıyıp en hızlı seçeneği seçiyosunuz yine. ve gerizekalılar öyle talimat vermediğiniz halde sipariş ettiğiniz malzemeleri ayrı ayrı yolluyolar, içlerinden bi tanesi de taahhüt ettikleri vakitten geç geliyo ve yolladığınız kişiye ulaşamıyo. onlar ne diyo, "siparişiniz yerine ulaşsın bi bakın bakalım arkadaşınız alabilecek mi?", doğal olarak alamıyor arkadaşınız. soruyosunuz amazon.com müşteri hizmetlerine, "e bu sipariş yerine ulaştı ama bunu karşılayacak kimse yok, iade de yapamıycam çünkü orada değilim, nolacak?", amazon ne dese beğenirsiniz? "siz hiç üzülmeyin, malzeme ve kargo bedelini geri ödüyoruz, iadeye de gerek yok.".

çok yaşayasın amazon.com! he bu arada beni de gülmekten kırıp geçiriyosun olaylara verdiğin tepkiler sayesinde, allah da seni güldürsün dicem ama eşek yüküyle para kazanıyosun kesin benden çok gülüyosundur.

"this item does not ship to turkey" tarihe karışacak sanırım.

elektronik ticaret nasıl yapılır, koşulsuz müşteri memnuniyeti nedir v.b. başlıklarda gerçekten çağın ötesinde olan; güzel ülkemizde kendisine öykünen ve elektronik ticaret yaptıklarını sanan bakkaldan hallice kuruluşların oturup dikkatli bir şekilde incelemesi gereken sitedir.

Amerika birleşik devletlerinde bulunduğum şu 1 yıla yakın süre içerisinde amazon.com üzerinden onlarca kez alışveriş yaptım ve hepsinde de istisnasız üniversite e-mail hesabım ile bana sağladığı prime üyelik ile ikinci günün akşamında ürünü bana ulaştırdı.

Bu alışverişlerden sadece iki tanesinde türkiye'de olsa kimseyi haklılığıma inandıramayacağım benzer sorunlarla karşılaştım.

birincisinde; abd merkezli bir firmadan saat aldım. iki gün sonra kargo geldi. her şey süper görünüyordu. Dıştaki kutuyu açtık, içinden saatin kendi kutusu çıktı açtık ama içinde saat yok. Kitaplar, garanti belgesi hatta saatin konduğu küçük yastık var ama saat yok ! damarlarımıza kadar işlemiş türk olmak ve sayısız kere yaşanmış hepsiburada vb. tecrübeleri film şeridi gibi gözümüzün önünden geçerken aklımızda tek soru vardı: "saatin kutuda olmadığına adamları nasıl inandıracağız? keşke açarken video çekseydik." gibi onlarca saçma düşünce aklımızdan ışık hızıyla geçmeye başladı. hemen on-line destek servisine ulaştık ve 1 dk içerisinde iade işlemi yaptılar ve onlarca kez ürünü kapalı olarak tedarik ettiklerini, sadece kargoya koyup gönderdiklerini böyle bir sorun yaşadığımız için çok üzgün olduklarını söylediler.

ikincisinde de aynı olay bu sefer samsung ssd hard disk içini başıma geldi. Hard diski macbook pro'ya ikinci hard disk olarak takacağım aparat çıktı ama ssd hard disk yoktu. Bu sefer de direk müşteri hizmetleri beni arasın kaydı bıraktım ve daha kayıt alındı demeden telefon çaldı. Yine 1 dakikadan az süren bir prosedür ve onlarca dilenen özürlerden sonra eksik olan ssd hard disk'in en hızlı kargo seçeneği ile 24 saatten az sürede bana ulaştırılacağı söylendi. bu sabah olaydan sadece 12 saat sonra bahse konu ssd'nin dağıtım için araçta olduğu ve öğleden önce teslim edileceği bilgisi ups ve amazon tarafından hem mail hem de sms ile bildirildi.

şimdi yukarıda anlattığım iki olayda ülkeyi türkiye ile şirketi ise hepsiburada, gittigidiyor, n11 vs. ne ile istiyorsanız değiştirin ve çözümün ne olacağını hayal edin. En iyi ihtimalle "ne bilelim ürünün kutudan çıkmadığını?" "kargo listesinde ürün kutuda görünüyor" "saatleri abc firmasında tedarik ediyoruz onlarla görüşüp daha sonra iade prosedürü başlatabiliriz. 5-7 iş günü sürer" vb gibi cümleler duyarsınız. üstüne bir de sanki hırsızlık yapıyormuşsunuz ya da çakallık peşindeymişsiniz gibi onlarca kez şüphe duyan söylemlere maruz kalırsınız.

Ha eğer benim yaşamadığım süre içerisinde ülkemizde bu konuda bir devrim yaşandı ise ve 1 dk kısa sürede iade ya da ürün tekrar gönderimi sağlayan siteler varoldu ise lütfen söyleyin de bilelim.

başıma bir iş gelmeyecekse alışveriş yapmak istediğim alışveriş sitesi. türkiye deki gibi adam sikme odaklı olmadığı biliniyo. hadi bakalım hayırlısı.

Stephen King'in yeni romanını sipariş verdiğim tarihten itibaren 3 (yazıyla üç) gün içerisinde ingiltere'den bana teslim etmeyi başarmış, eşek yüküyle para kazanmayı pek çok satıcıdan daha çok hak eden olağanüstü firma.

Şimdi Remzi Kitabevi var biliyorsunuz, en son Akmerkez'de devasa iki katı satın alarak merkez ofis yaptı. Kaynaklar gırla yani. Ağları çok geniş. Dünya Dağıtımcılar Derneği Türkiye ve Ortadoğu Şubesi. Dedim ki Amazon kazanmasın bizim Türkler kazansın sordum kendilerine ne zaman gelir kitap? Dediler ki 17-18 gün içerisinde. Ya Amazon daha erken teslim ediyor? Yanıt: Hiç sanmıyoruz, biz kaydını bile yeni açtık kitabın onlar nasıl gönderecek?

işte yanıt: Amazon UK, 3 gün içinde hem de Standart Shipping'le kapıma kadar teslim etmeyi başardı. Yasal yollardan, kata kulle olmadan. Tüm vergiler vs ödenerek. Üstelik yanında bir de film aldığım halde daha ucuza gelerek.

Remzi hantal hantal kitabı getirip raflarına koyduğunda ben ve eşim çoktan yutmuş olacağız kitabı.

Niçin Türkiye'den bir halt olmaz anlayın işte.

Büyüksün Amazon. Putlara tapsaydım seni listeme alırdım.

kütüphanenin bir kitabını kaybettiğim için muhatap olduğum site.
başlarda sinirimi çok bozdular ama şimdi aramız gayet iyi.

kitap teslim tarihi 17 ocak olarak görünüyordu ama o tarihte gelmedi. ben de adamlara mail attım, onlar da paranızı iade ederiz dediler. o maili okumadan önce kitabı buldum, adamlara gerek yok dedim, sizle ilgili değilmiş sanırım dedim. onlar da bana şunu yazdılar, canlarım yaa...

Hello,

Thanks so much for your feedback! Your comments are greatly appreciated, and I thank you for choosing Amazon.com.

I appreciate your loyalty towards Amazon.com, we really need loyal customers like you. You can keep the refund as goodwill gesture, it will reflect in your credit card within 2-3 business days.

It is our privilege to have you as our valued customer & would like to thank you for your continued support. We look forward to a very warm and fruitful association with you.

We appreciate your business and hope that we'll see you again soon at Amazon.com.

Thank you for your inquiry.

meali: dürüstlüğünüzden ötürü teşekkürler....... paranızı bir iyi niyet göstergesi olarak geri almıyoruz, sizde kalabilir.

ülkemizde bulunmayan yabancı rock albümlerini rahatlıkla bulacağamız bir alış veriş sitesi.