ivr

interactive voice response.
telefon aracılığıyla da hizmet veren şirketlerin numaralarını tuşladıktan sonra alacağınız hizmete göre "bilmem ne için 5i hede hödö için 3ü tuşlayın" şeklinde yönlendirmede bulundukları sistem.

sesli yanıt sistemidir.çağrı merkezlerine gelen çağrıların çok büyük bir bölümü buradan karşılanmalıdır ki maliyet düşük olsun.mesela garanti bankası çağrı merkezinde geçtiğimiz yıl cevaplanan çağrıların %49unu ivr almıştır.*

(bkz: birileri dün bilgi tv seyretmiş)

orta vadede muhtemelen geliştirilerek, çağrı merkezi hizmetlerini tek başına vermeye başlayacak sistemin adıdır.

telefon hattı üzerinden bilgisayar ile herşeyi yapabilmeye yarayan sistem. server'lara takılan bir ivr kartı ile 250 kanaldan telefon görüşmesi yapılabilir hale gelmektedir. gelen çağrılan ivr kartını yöneten yazılım ve o yazılıma yüklenmiş akışlar ile karşılanmaktatır. her gelen çağrı ve her yapılan işlem bir veritabanına kaydedilmektedir. aramalarda veya çağrı karşılamada nelerin yapılacağı ivr akışlarında belirlenmektedir. genellikle ivr akışları yoğun veritabanı işlemi gerektirir. ivr ile yapılan her işlem raporlama için veritabanında tutulmalıdır. ivr yazılımı gelen çağrıyı aldıktan sonra çağrı ile herşeyi yapabilir. sesi kaydeder veya çağrı gelince başka bir numarayı arar o numara ile konuşulmasını sağlar, sesi kaydederek ses tanımlaması yapabilir, sese efektler katabilir, 250 kişiye kadar konferans görüşme yaptırabilir, yapılan işleme göre cep numaranızdan kontör çekebilir. bulk ivr denen olay ile toplu halde otomatik aramalar yapıp "şu kadar borcunuz" var gibilerinden duyuru yapabilir. eğer telefon numaranız kötü niyetli ivr şirketlerinin eline geçmiş ise telefon numaranıza sürekli garip garip aramalar (0900 hatlar gibi) veya çağrılar gelebilir. bu durumda gsm operatörünüzü arayıp sizi arayan numarayı vererek durumu şikayet edebilirsiniz.