turkcell müşteri hizmetleri

Hiç bir şekilde direkt ulaşılmıyor.Telefonun 0 tuşuna devamlı basarsanız sonunda bağlanılıyor.

bugün beni aradı bi adam.

memnun musunuz türkcellden dedi.

dedim memnun değilim pahalısınız,

adam beni azarladı resmen yemin ediyorum amk. akıllı faturayı bedava kullanıyorsun daha ne istiyorsun dedi.

resimli anlatayım -burası büyük harfle- "yavru" anlasın.

http://galeri8.uludagsozl...yen-ezik-yazar_887056.jpg

okuduğunu anlayamayan arkadaş için bir kez daha yazma gereği duydum.

(bkz: #35401973)

turkcelli sahiplendiğimi falan anlamış yazdıklarımdan.
ben "modern köle kampı" derken anamı babamı savunur gibi turkcell i mi savunur oluyorum anlamıyorum.

''herkes eleştiriyor, kimse turkcelli terketmiyor'' derken ben

bunu her yerde çekip çekmediğini söylemek için değil, şikayetçi müşterilerinin "turkcelli kapatıcam valla" diyerek arayıp bir bok yapmadığını anlatmak için söyledim kapiş?

"faturanızın yüksek gelmesi sizin suçunuz"

şimdi burada demiş ki
"lan aklıevvel, 15 senedir cep telefonu kullanıyorum, ne pornoya girdim, ne karı kız aradım ne de hayvan gibi kontör harcadım. sana bunlar hikaye gelebilir, ama gerçek bunlar. herkes senin gibi sıçmaya tahtırevanla gitmiyor."
ve devam etmiş işte hiç bir halt yemeden fazla fazla fatura geldi bik bik bik

yavru hakkını ara, aç bir sor bakalım ya neymiş. belki hata var gerçekten.
1 dk için 10 tl internet mi ödenirmiş? söyleyelim bundan sonra * kişisi belirlesin tarifeleri.

benim hangi söylediğimden şakşakçı olduğumu çıkardın gerçekten merak ediyorum.
bence uludağ sözlük okuduğunu anlayamayan kişiler için resimli anlatım geliştirmesi yapmalı.
"sen beyinsen göç et" demişsin, sen ne yapacaksın boş kafayla?
adam hırsını alamamış beni artılayan 13 kişiye de giydirmiş.
dostum iyi misin?
yeni bir operatör kuruyorsun da haberimiz mi yok söyle ona göre yazayım

söylediklerim içerisinde savunduğum tek yer müşteri hizmetleriydi.
sen internete girmeden de 10 tl fark gelir sana. bunu müşteri hizmetleri getirtmiyor.
arayıp adamlara sövme dedim özet olarak. karşındaki insan, insan gibi konuş dedim.

sen muafsın arkadaşım. sen ara.

--spoiler--
iki mühendis gönderip bi direk dikemediniz amına kodumun koyune
--spoiler--

üstteki şahsın yazdığı bir çok şey klasik bütün müşteri hizmetlerinde çalışan temsilcilerin muzdarip olduğu ya da geyiğini yaptığı şeyler. ancak yanıldığı tek konu turkcell'in btk verilerine göre 2 senedir 2 puandan fazla pazar payı kaybetmesi. eski müşteri sadakati tutumu da kalmadı günümüzde ki fiyat performans ile satış sonrası destek kriterleri en ağır basan unsurlar.

turkcell mh özeline gelirsem çok eskiden çalışan bir arkadaş vardı ve o dönemde çalışanların bazılarının enteresan çaprazlama ve değişken ilişkilerinden bahsederdi...

eski bir çalışanı olarak oradaki arkadaşlar adına söyleyebilirim ki,

faturanızın yüksek gelmesi sizin suçunuz, her kuruşun mantıklı açıklaması var.
internet paketi olmadan porno sitelere girip girip "bana 50 lira fazla fatura geldi turkcelli bırakcam"
diye gelmeyin Yemiyoruz.

Her arayanın “turkcelli bırakcam vadafon a geççem” ya da “20 yıllık turkcelliyim bırakıcam valla” dediği bir yer düşünün.
Ne hikmetse hala en fazla kullanıcıya sahip olan operatör turkcell ve bunu diyenlerin
Sanırım %95 i falan çıkmıyor. Yani ben operatörü değiştireceğim dediniz diye kıymetli müşterimiz olmuyorsunuz.
Efsanelere inanmayın.

Sanırım en pahalı hizmet veren operatör turkcell. Şu anda bir vodafone kullanıcısı olarak söyleyebilirim ki
internetinde ve aramalarda tek sıkıntı çekmediğim operatör turkcelldi.
O parayı hakediyorlar diyemeyeceğim ama 5-10 lira fark için şu çileyi çekmek işkence gibi.

Orada çalışanlar turkcellin sahibi değil. Benim zamanımda 3 vardiya çalışılıyordu.
Gece 2 de kaçınız iş başı yaptınız? Kaçınız porno izlerken interneti biten bir elemanın
Sözde seks muhabbetlerine şahit oldunuz?
Kocasını aldatan kadınların yakalanmaması için kaçınız yardımcı oldunuz?
Tüm bu şartlar altında arka arkaya çağrılar aldığınızı düşünün.
Her arayan sorunlu, şikayetçi, turkcelli bırakacak ve ortalığın afedersiniz amına koyuyor.

Gece 3 de arar “birine çağrı attım kocam faturamda görür mü?” der,
Bir başkası “150 lira fatura ödüyorum 153 lira geldi, sikerim turkcelli” der,
Bir başkası 20 lira fatura öder hattına iphone alamadığı için söver,
30 kuruş için hakaret edilmişti bana.
En kötüsü de o insanlar size telefonu kapattıktan sonra küfür edebiliyor.
Yüzünüze diyemiyorlar ki
Be amına kodumun çocuğu kim dedi sana seks muhabbeti yapılan kanalları ara diye.

Çağrı merkezleri modern köle kampı gibidir. Üniversite mezunu iş bulamamış kişileri çalıştıran esir kampı.
Orada çalışıp okuyan arkadaş varsa umarım duygularına tercüman olmuşumdur.
Hayırlı tezkereler diliyorum kendisine

edit: bir de orada çalışan insanlar prim usulü çalışıyor. primlerinin büyük kısmına
size gönderilen müşteri memnuniyeti anketleri etki ediyor.
ayrıca telefonda işinizi gören bir mt ye teşekkür edin. size nasıl teşekkür edebilirim diye de sorun.
bu teşekkürler büyük önem arz ediyor.

ayrıca aşağıda bulunan entry için 2014 yılı verilerine göre:

"Bu yılın ilk çeyreği itibarıyla abone sayısına göre Turkcell'in yüzde 49,62, Vodafone'un yüzde 28,57,
Avea'nın ise yüzde 21,81'lik paya sahip"

2 puan büyük bir kayıptır ama "hala" en fazla kullanıcıya sahip operatör.

Diğer operatör ve bankaların müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra değeri kat kat gözümde artan 10 numara hizmet veren müşteri temsilcisi.

Çözüme en hızlı şekilde götürmeye çalışan servis.

ultra kibar insanların çalıştığı merkez.

en iyi müşteri hizmetleri servisi olabilir bence. genel olarak turkcell'i sevmesemde yiğidi öldür hakkını yeme.

tamam turkcell mükemmel bir marka değil ama müşteri hizmetleri mükemmel. derdimi anlayan, şak diye çözen, üst düzey kibarlıkla konuşan insanlardan oluşan bir ekip.

https://twitter.com/Turkcell hacklenmiş yazılanlara itibar etmeyin.

twitter hesabı hacklenmiştir ve şu an tweetler devam etmektedir. en beğendiğim tweet buydu;

https://twitter.com/Turkc...status/544404778953211904

burdan tweetler takip edilinebilir;

https://twitter.com/TurkcellHizmet

sabah sabah beni tam yarım saat hatta bekleten ve benden yemedikleri küfür kalmayan hizmet. uykuda mısınız miskin herifler en son çıkan kıza verdim veriştirdim bende ulan işinizi adam gibi yapın, beni mağdur ettiniz dedim kız özür dileyince sustum artık.

geçerim vodafone'a, avea'ya kendileri müşteri kaybeder.

ne işe yaradıkları merak edilen.

dün gece telefonumu kaybettiğimi ve sim kartımın iptal edilmesini talep etmek üzere kendilerini aradım. doğum tarihimi, kullandığım telefonun markasını ve en son ödediğim faturayı kendilerine söylememi istediler, ben de söyledim. hattımın gelen ve giden aramalara kapatıldığını, 16 lira ödeyerek herhangi bir turkcell mağazasından yeni sim kartı temin edebileceğimi söylediler, ben de teşekkür ettim.

bu konuşmanın üzerine 15 dakika geçtikten sonra kendi numaramı aradığımda telefonumun hala açık olduğunu fark ettim.

turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradım, derdimi tekrar anlattım. numaramı tekrar ederek, gelen ve giden aramalara kapalı gözüktüğünü söylediler. ben de teşekkür ettim.

sabah kendi numaramı aradığımda, hala açık olduğunu fark ettim.

turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradım, derdimi tekrar anlattım. numaramı tekrar ederek, gelen ve giden aramalara kapalı gözüktüğünü söylediler. ben de teşekkür ettim.

hattım hala açık. 6.5.2014, 18:48

insanlara yardım etmekten daha çok sesli yanıt sisteminin içinde dolaştırmaktan başka bir işe yaramayan hede hödedir.

lan biz bari aklı başında teknolojiyi kullanabilen bir bireyiz. bu insanı hasta edip durmaktan başka bir işe yaramıyor.

bir sorununuz varsa sizi en yakın turkcell iletişim merkezine gitmenizi önerebilirim.

orada çalışan kişi sana yardımcı olmak için var. tabi ki de içlerinde bir an önce postalıyım şunu düşüncesinde olanlar da var. çünkü ne kadar çok müşteri, ne kadar az süre o kadar çok prim. şimdi oradaki çalınada deniyor ki sen hattın sahibinden ve ya kullanıcısından başkasına bilgi vermeyeceksin.
kullanıcısı ise sorularn soruları bilir, sahibi ise doğum tarihi vs sorulur. şimdi 3. kişilere o adam nasıl bilgi versin?
1 tlye gizliliğimizi satmak işine gelince sana yol göstermiş. o adamın yetkisi yok ama bak böyle yap istersen demiş.

evde kullanılan birkaç turkcell hattının hangisinin kime kayıtlı olduğunun unutulduğu anda, gerekli olan numaranın hat sahibini aile bireylerinden kimsenin üstlenmemesi sonucu müşteri hizmetlerinden yardım istenir.
+Şu numara kime ait hanfendi,
-Beyefendi gizlilik gereği hattın kime ait olduğunu söyleyemiyoruz.
+Ben size 3 isim söylesem doğru şıkkı söyleme şansınız var mı
-Hayır, bilgi veremem.
+Nasıl öğreneceğiz.
-Numarayı kısa mesajla gönderin 1 tl karşılığı kime ait olduğu bilgilendirilir.
+1 tl karşılığı gizliliğimizi satıyor musunuz?
-...

kendinizi turkcell müşteri hizmetleri mağduru olarak tanıtmayın ahali; diğer gsm operatorlerinde olmayan bir ses tanıma sistemi vardır ki eğer 1-2 dk içerisinde bağlanamıyorsanız affedersiniz o sizin mallığınızdır..

çıkan sesli yanıt sistemine "müşteri hizmetleri sonrasında tekrar müşteri hizmetleri" derseniz temsilciye daha hızlı şekilde bağlanabilirsiniz ha şu da hatta bekleyen kişi sayısı (wait) çok fazla yoksa bekleme süreniz yani sizlerin tabiriyle "-yarım saat şarkı dinledim sonra kapadım haamınaa koiiim" muhabbeti geçme maksimum 2-5sn aralığında bağlanırsınız ha wait varsa ki bekleyen abone sayısı en fazla 200-300 arası olur yani bekleme süreniz 5-6dk'yı geçmez...

biraz da bekle kardeşim yapacak bir şey yok; düşün kü senin bağlanman için beklediğin 5 dakika da konuşacağın temsilci yani kişi senden önce 100lerce kişiyle konuşmuş, işini görmüş ya da görmek için çaba sarfetmiş kişidir... azcık sabır, her istediğin zamanında olsaydı ya da anında olsaydı şu an burada olmazdın..

cep telefonlarından sadece 532'yi arayarak ulaşılabilen müşteri hizmetleridir. ayrıca sesli kontrol sistemiyle siz ne yapmak istediğinizi buraya söylersiniz örneğin; kontör yüklemek istiyorum gibi bu sistemle çalışan bir kurumsal yapıdır. maaşlar genelde 1000 ila 1500 tl arasında değişir ama yanlış olabilir tam emin değilim. genelde 2 yıllık myo bitirmiş kimseleri alırlar bu işe, ama 4 yılık bitirmiş elemanların sayısı daha fazladır. ingilizce bilmeniz çok önemli değildir ama biliyorsanız farkınız olur. bu gibi (müşteri hizmetleri) alanlarda işe alımlarda genelde kızlar tercih edilir. ama çalışan erkek sayısı da epey fazladır.

rakiplerine göre kalite kokar.

yurdumun güzide üniversitelerinden mezun onbinlerce çalışanın asgari ücretle çalıştırılıp abuk subuk insanlarla muhattap olduğu yerdir.
hep teksiniz değil mi gün boyunca o insan senin aramanı bekledi senden sonra bitti. ulan günde 50-100 arası insanla muhattap oluyor. insan o at kafalı. 28 dk bekletmişmiş gecenin 5inde msj atmışmış. lan o 28 dk onun zararına bilerek niye bekletsin seni, o mu atıyor gece 5te mesajı sığır

her şeye haklısınız deyip bir çözüm bulmayan yer. evet.

türkcell müşteri hizmetleri numarası 0532 532 00 00 olarak değiştirilmiştir.