new coke

pazarlamada bir marka başarısızlığı vakası.
--spoiler--
New Coke markasını piyasaya çıkarmadan önce Coca-Colanın yeni markası adına harcadığı pazar araştırma bütçesi 4,000,000$ı aşmıştı. Bu piyasa araştırmaları sırasında fırmanın en çok önem verdiği ve üzerinde yoğunlaştığı bölüm Coca-Cola sevenlerin katılımıyla organize edilen Gözü kapalı lezzet testleriydi. 200.000 kişinin üzerinde bir katılım ile yapılan bu lezzet testlerinde New Coke, yeni tat ve tasarımı ile katılımcılar tarafından olumlu notlar aldı. Öyle ki hem klasik Coca-Cola hem de rakibi Pepsiye göre daha iyi neticelerdi bunlar.

Fakat, ürün piyasaya çıktığı zaman halktan beklenen olumlu tepkiler yerine firma, 0800lü müşteri hizmet hattına bırakılan 6.000 arama ve iletilen 40.000nin üzerinde şikayet mektubu ile karşılaştı. Gelen bu olumsuz tepkiler yüzünden Coca-Cola, New Cokeun pazara ilk lansımanı yapıldığı tarihten 87 gün sonra bir basın açıklaması ile tekrardan eski orijinal kola formülünü kullanmaya karar verdiğini açıkladı.

Pazar araştırmasına yıllarını ve milyon dolarlarını harcamış olan Coca-Cola firma yönetimi nasıl oldu da yeni ürün pazarlamada bu kadar başarısız oldu peki?

Markaya değil ürüne odaklandılar

Amerikan halkında Coca-Cola markasına karşı yaratılmış olan duygusal bağı önemsemediler

Pazar araştırmasında cevabını aradıkları sorular yanlıştı

Coca-Coladan bir firma yetkilisinin bu başarısızlık hakkında yaptığı yorumda bu sonuçları destekler nitelikte: Firma olarak tüketici tarafından markamıza olan ulusal güvene ihanet ettik, amerikan halkına bizden yeni bir tat isteyip istemediklerini hiç sormadığımız gibi, tadındaki değişiklik karşısında neler hissedeceklerini de araştırmadık

Coca-Colanın New Coke markası ile karşılaştığı gibi bir başarızlığa uğramamak için etkili ve başarılı bir pazar araştırmalarında dikkat edilmesi gereken en önemli husus: iyi bir karar verebilmek için bilmen gerekeni araştırmak olmalıdır.
--spoiler--