etkin dinleme

etkin dinlemenin üç boyutu vardır...

(bkz: mesaj tekrarı)
(bkz: sözel olmayan ifadeleri kullanmak) ki biz buna beden dili deriz..
(bkz: empati)

dinlemeyi öğrenirsen kötü konuşmalardan bile faydalanabilirsin...
plutarch

(bkz: dinleme eğitimi)

ha
hıı
peki
sonra

gibi açıcı iştiraklerle konuşmacıyı salladığını ifade etmektir.

yazıldığı kadar kolay yapılamayan.

ÇALıŞMıŞ OLDUĞUM CALL CENTER'DA PUANLAMA KRiTERLERiMiZDEN BiRiDiR.

MÜŞTERiYE SıKıYORSA SÖYLEDiĞi ŞEYi TEKRAR ETTiRiN. GiTTi PUAN.

Aktif dinleme olarak da adlandırılan ses tonuna, konuşma temposuna, vücut diline ve yüz ifadelerinde gizlenen ince ipuçlarına dikkat etmek demektir. Bu sözsüz sinyaller genellikle söylenenlerden çok daha fazlasını ortaya çıkarır ve konuşmacının mesajının daha zengin bir şekilde anlaşıldığının aktarılmasını sağlar. bir beceriden daha fazlasıdır; bağ kurmak için bir köprüdür. Dikkatle ve empatik bir şekilde dinlediğinizde, karşınızdaki kişiyi açılmaya davet eder, yanıtlarında daha fazla derinlik ve ayrıntı sunarsınız. Karşılıklı saygı ve sohbete bağlılık dinamiği oluştururken insanları sizi daha fazla dinlemeye teşvik edecektir. Ayrıca burada empati de devreye girmektedir.