yaran müşteri hizmetleri konuşmaları

insan ile uğraşmanın ne kadar zor olduğunun kanıtı olan müşteri hizmetlerinin başından geçen komik konuşmalardır.

örneğin;

-iyi Günler Ben Yeşim Nasıl Yardımcı Olabilirim
*Hörmetler Akbankın telefonunu verirmisiniz
-Beyeefndi Burası Yapkredi 118 değil
*Allah alah biz bilmiyormuyuz ikinizde bankasınız işte ölürmüsün bi yardımcı olsan
-Bilmiyorum telefonu beyefendi
*Bilen biri vardır bir sor bakalım yanındakilere
-kimse bilmiyor beyefendi
*ne zaman sordunda cevap veriyorsun. Kodumun kafasızı

-iyi Günler Ben Melek Nasıl Yardımcı Olabilirim
*Pınar hanım Oradamı
-yok su anda ben nasıl yardımcı olabilirim
*yok bana pınar hanım lazım
-bankayla ilgili değimli
*yok baksa bisey soracaktım
-burada sadece bankacılık hizmeti verilir tanıyorsanız cebinden arayın
*sende varmı cebi
-hayır yok
*valla bul sunu be . peki çıktığı biri varmı biliyormusun ?
Telefon Kapatılır/

-iyi Günler Ben Sedef Nasıl Yardımcı Olabilirim
*Kaç Para
-Pardon
*Borcum Kaç para kardesim
-Beyeefendi Siz kimsiniz
*A..... şerefsizleri ......A.... O......su günde 10 sefer arıyorsunuz borcu ne zaman yatırıcan diye simdi de tanımıyormusunuz.
-Beyefendi küfretmeyin günde binlerce insan arıyor nerden bileyim siz kimsiniz?
*Selim Yurd... Ben
-Kayıtlarınıza Ulaşıcam bi saniye Evet binüçyüz ellilira seksen yeni kuruş borcunuz var
*Bu mu yani Olay Koca banka ben Parayı verince rahatlaycakmı..
-beyefendi bu bir borç ve gecikmiş bir borç ödemeniz gerekir
*Ben de biliyorum onun için aradım iste. Adamı hasta ettiniz be..10 gündür.. Neyse Yolla Birini Alsın Parayı..
-Beyendi siz getireceksiniz parayı
*Ne demek yolla birini alsın parayı.. birde orda sıra bekliycem oldu be,dükkanımı kapatayım..Şubeden birini gönderin öyle ise A... K.... O.. bi de akıl veriyor ben söyledim siz gelip almadınz çokta S.... Arayın benide isteyin parayı. Alırsınız Babayı..

+hocam bu bağlantı yok gitti gene allahsız
-hede hödö lerinizi alabilir miyim
+hedem hödöm
-beyfendi şuan bağlantınız aktif durumda
+aa evet ya ama 1 saat uğraştım şimdi geldi problem ne acaba
-şu an herhangi bir probleminiz gözükmediği için yardımcı olamayacağım ancak mevcud sorunlarda..
+hoca bişi diyim mi?
-konuşmaların kaydedildiğini göz önünde bulundurarak lütfen..
+mına goyim * * *

en sıkıcısı "bu yaptığınız görüşme hizmet verimi için kayda alınacaktır."

-adsl baglattık internete bağlanamıyoruz.
-modemin arkasındaki kabloyu cıkarıp gene takın olmazsa tekrar arayın
-az önce de denedim bunu olmadı
-bir daha deneyin.

-iyi günler ben aslı nasıl yardımcı olabilir.
-olamazsın.
-sorun nedir buyurun.
-terketti gitti gelmiyo kac aydır sürünüyorum kimi arasam dertleşmek için kapatıyorlar hemen. dostum kalmadı benım. cok yalnızım cok.
-beyefendi burası sadece bankacılık hizmeti veren bir servis lütfen ruhsal bunalım servisini arayın ve esiniz ya da sevgiliniz her kimse gönlünü almaya çalışın.
-bak engellemişler onlar beni. arayınca acmıyorlar.
-beyefendi bu konuda size yardımcı olamam
-sende git. hepten yalnız kalayım. kapat kapat tamam..
-bla bla

atm'nin verdiği "paranız alıkonulmuştur" uyarısından sonra müşteri hizmetleri ile yapılan konuşmadır.

ben: yaa bu atm'ye bakan arkadaşlar ne zaman gelir?
sinir krizi geçirmek üzere olan müşteri hizmetleri elemanı: haftanın 2 günü geliyorlar.
- ne zaman teşrif ederler?
+ o günleri bilmiyorum.
- bilen birine sorun.
+ bilen biri de yok.
- haa plansız, programsız mı çalışıyorlar yani? ne zaman yolları düşerse mi?
+ ben talebinizi ilettim, en kısa zamanda geleceklerdir.
- yaa kendilerine bir notum var, iletir misiniz? eğer bedavaya gelmiyorlarsa, buyursunlar yemek ısmarlayayım. aynen iletin bunu.
+ böyle bir not iletemiyorum.
- yaa peki onları çok özlediğimi söyleseniz?
+ hayır bunu da söyleyemeyiz.
- numaraları var mı sizde? arayıp ben söylesem?
+ numaralarını size veremiyoruz. salca bey bu şekilde konuşmayalım lütfen. (çok bile dayandı buraya kadar)
- bana niye bağırıyorsunuz ki? üzdünüz şimdi beni.
+ efendim ama sizde olmayacak isteklerde bulunuyorsunuz.
- tamam tüm bu konuşmaları yaşanmamış sayalım ve geçmişe sünger bob çekelim.
+ talebiniz işleme alınmıştır, en kısa zamanda size yardımcı olacağız.
- hadi hayırlısı.

tamamen copy paste olmakla birlikte;
- teknik destek: buyurun efendim?
- müşteri: eee. ilk defa mail gönderiyorum da.
- teknik destek: tamam. ben size yardım edeyim.
- müşteri: adresteki 'a'yı yazdım da, çevresine daireyi nasıl çizeceğim

inceleyim derken beni gülmekten kıran müşteri hizmetleri temsilcilerinin konuşmalarıdır. hani konuşmayı yazayım diyeceğim ama içinden tek kelimesini anlıyorsam arap olayım. *

suudi arabistan da bir operatör, bir ilk yaparak, bayan temsilci (agent) alır. tahmin ediyorum bayanın ilk iş günü.
ben : 5 gb paketi aktivasyon mesajı gelmedi acaba kullanabilirmiyim?
temsilci: şuan aktiv gözükmüyor.
ben : acaba aktiv edermisin? (her zaman yaptırdığım işlem). bir süre beklettikten sonra.
temsilci: şeyy.. ben yeniyim siz daha sonra arasanız...
ben : (bkz: mavi ekran)

http://galeri.uludagsozlu...ri-konu%c5%9fmalar%c4%b1/

+ iyi günler efendim.ben xnetten arıyorum.bildiğim kadarıyla başka bir adsl kullanıyorsunuz.eğer bize geçerseniz kampanyalarımızdan...
- biz adsl'imizden memnunuz.
+ ama kampanya?
- hayır.teşekkürler.
+ daha az paraya?
- lütfen.
+ iyiii, siz bilirsiniz...

http://video.mynet.com/eg...gun-altinda-kalik/551187/

+ acer iletişim servisi, buyrun ben aslı nasıl yardımcı olabilirim.
- merhaba kolay gelsin aslı hanım. geçen hafta bilgisayarımı servise yollamıştım..
+ seri numarasını alabilirmiyim, bilgisayarınızın.
- *****************
+ şu an kayıtlara ulaştım. arıza onarılıp gerekli testler yapılmış. şikayetiniz nedir ? (onarıp göndermişiz ne bk yediniz de bozdunuz edasında bir soru)
- o onardığınızı sandığınız hiç bir arıza onarılmamış. ekran kartı driverını güncelleyemiyorum dedim, siz hdd'yi değiştirmiş, on board ekran kartını güncelleyip göndermişssiniz. ayrıca pc yi gönderdiğimde hali hazırda olan on board driveri daha günceldi... ayrıca aynı sorun yüzünden bilgisayarımı 2. defa yollamıştım servise.. 6 haftadır düzenli aralıklarla bilgisayarımı servise gönderiyorum.. (o kadar doluyum ki)
+ arıza kaydı mı oluşturmak istiyorsunuz. (benim işim sadece bu sorusu)
- bakın hanımefendi, daha bugün geldi bilgisayarım ve yapamadığınız bir arıza için bilgisayarım 6 haftadır serviste kaldı ve.. (sen lafı ağzıma tıka)
+ anlıyorum, burası güzin abla hattı değil yalnız. arıza kaydı oluşturacakmısınız? (espri yap)
- ....
+ alo hatta mısınız? (ne menem bir şeysin sen)
- akacak mecra arıyosanız yanlış kişiyle konuşuyorsunuz ve ben şu an çok sinirliyim. çat! (sinirlenemeyecek kadar sinirlen. öyle bir sinir ki cinnet hali. dışarıdan bakan dünyanın anlamını çözmüş filozof huzuru görür.)

+kart numarası
-hapşuuuuuuu 47596
+son kullanma tarihi
-öhöhöhöhöh 12/09
+geçmiş olsun efendim havalardan herhalde hastasınız
-hönk!

+o boşlukta yazan şifreyi söyler misiniz?
-öhöm komsuayseyisikemedik
+?!

internet iptaline gelen bir müşteri: +
birnikimbileyok: -

+selamaleyküm. bilgisayarı gapadacaaaağğğdııgghhhh!
-aleykümsleam. fişi çekin.

karşısına çıkan otomatik pilotun 'bilmem ne için 3'e, cart için 8'e, onun için ise 2'ye basınız' demesinden ve bir şekilde yanlışlıkla da olsa müşteri temsilcisine bağlanıldğında yapılan isyan: 'kardeşim 3'e bas 5'e bas bu nedir ya hugo mu oynuyoruz burda!' diye sitem etmesi durumu.

kimi zaman insan daha müşteri hizmetlerine bağlanmadan bile yaran diyaloglar kurabiliyor yanındakilerle. çünkü "müşteri hizmetleri" kavramı enteresandır. çünkü konuşmalar kaydolur, ona göre konuşmak lazımdır.

ahmet, mehmet ve ayşe, operatöre bağlanırken çalan müziği dinlerken aralarında konuşmaya başlarlar.

o sırada telesekter, "değerli müşterimiz, bütün operatörlerimiz diğer müşterilerimizle ilgilenmektedir..."

ahmet: demek ki o kadar değerli değiliz. diğerleriyle ilgileniyorlar.
mehmet: müşterileri değerlerine göre sıralıyorlar, ona göre bağlıyorlar ahahha.
ayşe: her sene yarışmalar düzenleniyor, kazananı plaket manyağı yapıyorlar ahaha.
mehmet: susun susun! konuşmalar kaydediliyor.
ahmet: isim vermeden konuş ahah
ayşe: iyi de daha kaydolmuyor bence.
mehmet: kaydoluyor kaydoluyor.

aradan 2-3 dakika geçmiştir. muhabbet koyulaşmıştır. mehmet konuşmasını sürdürmektedir.

mehmet: ... neydi o ajanın adı, david fisher mı?
ayşe: splinter cell'deki sam fisher'la karıştırdın galiba.
mehmet: haa david ferek miydi neydi işte.
ahmet: olm konuşmalar dinleniyor diyorsun ajanlar derek fisher'lar havada uçuşuyor!

-züleyha hanım, şimdi kimlik bilgilerinizi doğrulamak için bir kaç soru soracağım lütfen kimliğiniz yanınızda olsun.
+yanımda, buyrun.
-annenizin evlenmeden önceki soyadının 4 ve 6. hanelerini teyit edebilir miyiz?
+!'^+&)(/&%+^^%&/()=(/&%+^' annemin evlenmeden önceki soyadı 5 harfli.
-başka bir soruyla devam edelim.

insan başka soruya da cevap vermek istemiyor bu sorudan sonra. soruyorum bir yanlışlık olmalı Diye bilgi veremem diyor, müşteri hizmetleri görüşmelerinden nefret ediyorum.

444 0 333 ile yaklaşık 30 dakika görüşmeden sonra, müşteri temsilcisi tarafından haklı müşteri hattı'na yönlendirilince şöyle bir diyalog yaşandı:

- merhaba salca bey, size nasıl yardımcı olabiliriz?
+ öncelikle şunu söylemeliyim ki; 30 dakikadır bir müşteri temsilcisi ile görüşmekten artık sinir hastası oldum. sizden dolayı ilaç kullanmaya başlayacağım. ondan dolayı haplı müşteri hattı diye bir bölüm de açarsanız, en azından sinir hastası yaptıklarınız orayı arasınlar.
- bunu ileteceğiz, size nasıl yardımcı olabilirim?
+ 75 tl'ye 3 akaryakıt alışverişi yaptım, 15 tl bonus gelmesi gerekiyordu. kartıma yatmamış, neden acaba?
- kampanyaya katılmış mıydınız?
+ evet. 5 ocak'ta mesaj göndermiştim. dilerseniz inceleyebilirsiniz.
- doğrudur, 5 ocak'ta "yol" yazıp 3340'a göndermişsiniz.
+ evet, öyle bir şey yaptım. fakat sayenizde turkcell'de bana faturayı "kol" yazıp gönderecek. kol gibi fatura bekliyorum bu ay. sizden 15 tl'lik bonus alacağım diye, 50 tl'lik görüşme yaptım.

müşteri daha önce bizden alışveriş yapmış ama hatırlamıyor. arayınca ismi gözüküyor. bizim arkadaşta teli açıp bir anda "merhaba ayten hanım" diyor. müşteri "beni nerden tanıdınız" deyince, arkadaş o panikle "sesinizden tanıdım" diyor. tabi teyze inanıyor. bizde binlerce kez dinleyip yarılmak üzere arşive alıyoruz ses kaydını. diğer bir arkadaşta aynı hatayı yapıyor tabi karşısındaki o kadar saf değil "beni nerden tanıdınız yaa? " deyince arkadaş şoka giriyor ne diyeceğini şaşırıp "ben bilirim!" gibi sert bir cevap veriyor.

vodafone'nun çekim kalitesi ile ilgili sorun yaşayan benim turkcell'e geçmeden önce şikayette bulunmak için vodafone'u aramamla başlar...

ben: -
müşteri temsilcisi: +

- şehrin göbeğinde yaşamama rağmen vodafone çekim kalitesiyle ilgili sorun yaşıyorum.
+ efendim ilk defa sizin bölgenizden böyle bir şikayet alıyoruz. vodafone o bölgede gayet yüksek çekim kapasitesine sahip.
- anladım, bu durumda bana gareziniz var sanıyorum.
+ sesinizi alamadım?
- diyorum ki, acaba çekim kalitenizle ilgili sorun yaşayanların sesini alamadığınızdan şikayet almıyor olmayasınız?

çok sayıda sahip olduğumdur.