kuyruk teorisi

bekleyen sıraların (kuyrukların) matematiksel olarak incelenmesidir. marketteki kasa kuyruğu, bankadaki vezne kuyruğu gibi.

amaç genelde çıkarı maximize etmektir.

örneğin bir marketi günlük bazda ele alacak olursak;

tek kasanın var olmasıyla; hizmetin yetersiz kaldığı ve hizmet alamayan müşteri sayısı : 4
yeni bir kasa açıldığında, markete yüklenen; kasa ve personel maliyeti : 50 tl
bir müşterinin ortalama kar getirisi : 10 tl

bu durumda; günlük hizmet alamayan müşter sayısı olan 4 kişiyi kazanmak için, ikinci bir kasa açtığımızda...

oluşan kasa maliyeti : 50 tl
kazanılan 4 müşteriden elde edinilen kar : 4 x 10: 40 tl

bu durumda market günlük 10 tl maddi açıdan zarara uğrar fakat hizmet prestiji açısından iyi izlenim bırakır, peki bu 10 tl ye mal olan iyi izlenimin getirisi ne kadardır? gibi çok karmaşık hesaplamaların yapıldığı bir teori.

not: verilen örnek anlaşılması açısından çok yüzeyseldir.

edit : imla