call center

kurumlardan nefret etme nedenidir.
verilen hizmetin düşüklüğünden değil. ülkemizde çağrı merkezlerinde iyi hizmet verildiğini düşünüyorum.
nitelikli genç insanların beyin sömürüsüne dayalı bu sistem, içinde çalışan bireylere zarar vermektedir. burada çalışan insanların hakları kesinlikle iyileştirilmelidir. bir müşteri olarak orada çalışan insanları anlamak çok zordur. çağrı merkezine girdiğinizde bir ses duvarına çarparsınız. karşısındakine bir şeyler anlatmaya çalışan onlarca insanın vücut dili asenkron bir istihdam balesini andırır. stres genç insanların yüzüne yansımıştır. hele ki belirli bir yaşta olmasına rağmen çağrı merkezlerinde yıllarca çalıştırılıp hala kurum içi değişikliği yapılmamış, egoları zorla törpülenmiş ve sinirleri narkozsuz bir operasyonla alınmış o insanlar yok mudur? hem artık nasıl kurtulurum şu tımarhaneden beklentileri vardır, hem de işlerini kaybetme sıkıntısını yaşarlar. çok da iyi para kazanmazlar çağrı merkezi personelleri. düzensiz çalışırlar. bazen gece bazen gündüz uyudukları için çoğunun vücut kimyaları bozulmuştur. periyodik seslere karşı hassaslaşırlar. işlerini sevmezler. çağrı merkezini sinir merkezi olarak görürler.

insan kaynakları politikası olarak personelinin yanında olan kurum, bir kişiyi en fazla 2 sene çağrı merkezinde çalıştırmalıdır. 2 sene sonrasında ise hizmetinden dolayı teşekkür edip terfisiyle birlikte birimini değiştirmeli ya da çağrı merkezinde orta kademeli yöneticilik için müşteri temsilcilerinin kariyer yolunu açmalıdır.