turkcell

müşteri hizmetlerinde dengesizlik olan operatör.

olay algida'nın yeni çıkardığı turkcell kampanyalı cornetto in love'ı almamla başladı. alanlar olmuştur muhtemelen. ben de aldım. kağıdının içinde bir yerlerde 8 haneli şifre var. onu turkcell 3030'a gönderince 24 saat içinde kullanabileceğin akşamdan sabaha turkcell içi 120 dakika veriyor. alalım bari dedim. kampanya'ya katılım da 65 kuruş. o da tamam. 31 mayıs 2012 sabah 05:55'de mesajı gönderdim. yani dün sabah. ücret düşümü de oldu. ondan sonra bana kampanya ile ilgili hiçbir mesaj geldi. bekliyeyim dedim.

gece oldu akşam saatlerinde erken yattım sabah erken kalktığım için. sabah bi bakayım dedim. saat 05.00 sularında birini aradım bi baktım benden lira gitti. sonra müşteri hizmetlerini aradım.532'yi, anlattım durumu. "kampanya detaylarına bakmak için kısa bir süre hatta bekler misiniz?" dediler. "tamam" dedim ben de. "böyle bir kampanya yok" dedi. ben de "böyle bir kampanya yoksa bana uyarı mesajı gelirdi, hatalı mesaj gönderdiğim zaman bana turkcell'den yanlış mesaj gönderdiniz diye uyarı gelirdi" dedim. turkcell çözüm merkezine şikayet formu oluşturmak istediğimi belirttim. olmayan kampanya için şikayet formu oluşturamayacaklarını söyledi sayın müşteri temsilcisi. ne kadar ısrar etsem de şikayet formu oluşturamadım.

başka bir müşteri temcilcisine bağlamalarını isteyecektim. böyle bir durumda bağlamayacaklarını bildiğim için teknoloji uzmanına bağlamalarını istedim. 1-2 dakika ona laf olsun diye birşey sorduktan sonra aynı aramada teknoloji uzmanına kampanyalarla ilgili bir soru sordum doğal olarak bilmediği için başka bir müşteri temsilcisine bağladı. ona anlattım durumu. sağolsun haksız yere ücret düşümü olduğu için ve olmayan kampanyanın var gibi gösterilmesini içeren formumu oluşturdu. sonra da "size 24 saat içerisinde geri dönüş" yapılacak dendi.

aradan 2 buçuk saat geçtikten sonra turkcell çözüm merkezi'nden aradılar. bu konuda başka müşterilerinden de böyle şikayet aldıklarını söylediler. 65 kuruşu iade ettiler. ben onlara 65 kuruştan ziyade bu durumdan şikayetçi olduğumu, algida gibi bir firmanın turkcell ile ortak yaptığı bir işin nasıl böyle bir duruma geldiğini anlamdığımı belirttim.

konu kapandı anlaştık falan derken şu olaylar yaşandı;

turkcell çözüm merkezi: tçm
iskandinav: i

tçm: yardımcı olmamı istediğiniz başka bir konu var mı?
i*.: başka bir şikayetim daha var.
tçm: nedir beyfendi
i: aradığım canan ismindeki ilk müşteri temsilciniz form oluşturmadı, ikinci konuştuğum temsilciniz ise şikayet formunu oluşturdu ve dolayısıyla ilk müşteri temsilcisinden şikayetçiyim.
tçm: ilk müşteri temsilcimiz böyle bir kampanya olmadığı için form oluşturmamıştır ve normaldir.
i: o zaman ikinci müşteri temsilcinizden şikayetçiyim. sonuçta kural bellidir. sistemin nasıl işlediği bellidir.
tçm: o müşteri temsilcimiz de size kıyamamıştır. sizi kırmak istememiştir.
i: ne demek kıyamamıştır? yönetmelik belli değil mi. kara kaşıma kara gözüme göre mi değişir sizin kurallarınız?

bundan sonra da cevab veremedi. ben de buraya yazdım işte olanları. cornetto in love'ın turkcell kampanyasına katılacaksanız aklınızda bulunsun yazdıklarım.