1. 1.
    nihai tüketici.
    bir programı uygulayıp kendi değerlendirmelerini sağlayan kişi.
    kullanması için bir sistemin geliştirildiği ya da teknolojinin tasarlandığı kişi. örneğin e-öğrenmede son kullanıcı öğrencidir.
    1 ... atipik
  2. 2.
    memnuniyeti efqm modelinin en önemli ayağını oluşturan güruh.
    ... fth