iso

ISO: International Standardization Organization - Milletlerarası Standardizasyon Teşkilatı
Standardizasyon: Standardizasyon, belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik fayda sağlamak üzere ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile belirli kurallar koyma ve bu kuralları uygulama işlemidir.

Standard: Standart; standardizasyon çalışması sonucu ortaya çıkan belge, doküman veya eserdir.

Kalite: Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan, özelliklerinin toplamıdır.

Kalite Güvencesi: Ürün veya hizmetin, kalite içi belirlenen istekleri karşılamak maksadıyla, yeterli güveni sağlaması için gereken planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünüdür.

Kalite Planı: Belirli bir ürün, hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarını, kaynakları ve faaliyet sıralarını veren dokümandır.

Kalite Tetkiki: Kalite ile ilgili faaliyetlerin ve sonuçlarının, planlanan düzenlemelere uyup uymadığının, bu düzenlemelerin etkili olarak uygulanıp uygulanmadığının ve amaca ulaşmak için uygun olup olmadığının sistematik ve tarafsız olarak incelenmesidir.

Muayene: Bir ürün veya hizmetin bir veya birden fazla özelliğinin ölçme, deney ve mastarlama gibi işlemlere tabi tutularak, sonuçların belirlenen şartlara uygunluğunun kıyaslanmasıdır.

Ürün : Genel anlamıyla, bir organizasyonun girdilerini belli bir süreçten geçirdikten sonra elde ettiği çıktıdır. Kara Harp Okulu'nun ürünü: Kara Harp Okulu kalite politikasında belirtilen nitelikleri sağlamaya dönük olarak harbiyelilere, akademik, askeri, fiziki, liderlik alanlarında bilgi, beceri, nitelik açısından kazandırılan 'katma değer hizmet' ürün olarak tanımlanmaktadır.

Müşteri : Müşteriler iki boyutta incelenmektedir: 1.iç müşteri 2. Dış müşteri. iç müşteri, organizasyon içinde çalışan herkesi kapsar. Dış müşteri ise, organizasyonun dışında olan ve organizasyonun ürün ve hizmetlerini kullananları kapsar. Örneğin, Kara Harp Okulu'nun iç müşterileri, görev yapan subaylar, astsubaylar, harbiyeliler, sivil memurlar, erbaş ve erleri kapsar. Dış müşteriler ise başta sınıf okulları olmak üzere bütün birlikleri kapsar.
Taşeron :Bir işi yapmayı üstlenen kimseden iş alan kişi yada kurumdur. Kara Harp Okulu için, Kara Harp Okulu’na kaynak sağlayan birimlerdir. (As.lise, sivil lise, misafir öğrenci sağlayan ülkeler ve eğitim öğretim malzemesi sağlayan işletmeler)
Tedarikçi :Kalite Güvence Sistemini uygulayacak olan firma veya kurumun kendisidir.