puma

ürünleri adidas kadar kaliteli olmayan spor ayakkabıları üreten şirket.

tam 12 sene önce alınan adidas spezial serisinin mavi rengi ayakkabım hala kullanımdayken, puma'nın liga serisine ait aldığım ayakkabısı iki ay dayanamamıştır.

2007'nin mart ayında alınan liga ls kahverengi ayakkabı sadece salonda giyilmesine rağmen sanki dışarıda futbol oynanmış gibi tabana yapışma yerlerinden ayrılmaya başlamış, ve aykkabının yürüme esnasında doğal olarak kat yapan yerleri yırtılmaya başlamıştır. tabi pam'den bir şey kaçar mı? salonda kullanılan ayakkabı bu kadar kısa sürede bu hale gelmez diyerek ayakkabı alınan mağazaya götürülür, ve test için merkeze yollanır. ve tabi ki üretim hatası denilerek ayakkabı iade alınır ve yenisi alınmak üzere bir adet çek verilir.

2007 eylül'de ise yeni ayakkabı alınmak için mağazaya gidilir, ancak bir türlü bir model beğenilmez. dolayısıyla iade edilen seri olan liga dan bu sefer mavi ayakkabı alınır ve gelinir. ancak mayıs ayının başlarında bir bakılır ki ayakkabı yine yırtılmaya başlıyor. ayakkabı yine iade edilir, ve 20 mayıs sabahı "üretim hatasından dolayı özür dileriz, yeni ayakkabınızı istediğiniz mağazadan alabilirsiniz" konulu bir telefon alınır.

velhasıl kelam, ürünleri çok kaliteli değil, alacaksanız deri almayın, kısa sürede bozuluyor. nubuk alın, bez alın, çanta alın ama deri ayakkabı almayın.
ancak kalitesindeki eksikliği müşteri memnuniyetini azami derecede sağlamaya çalışarak kapatmaya çalışıyor.

kalite - müşteri memnuniyeti eğrisi yani.

(k)
i
i
i
i . . . . . . . . . . . . p
i
i
i______________ (mm)

puma orda işte.

(bkz: para çokomel eğrisi).