turkcell

müşterilerine çok güzel oyun oynayan firma. fatura ödendikten sadece bir hafta sonra çat telefon geliyor, 250 lira faturanız gelecek 190 lirasını 2 gün içinde ödeyin deniyor. (neymiş normal kullanım dışında bir hareket varmış da çalınmış da olabilirmiş de kullanım alışkanlıkları değiştiyse böyle nadide paketlerle yardımcı olurlarmış.. dinle bak gör paketi, oyunu..)
müşteri hizmetlerini arıyorsun (aramamak mümkün mü?? her ay efendi efendi 50 lira ödüyorsun zaten ve yeni ödemişsin, çat bir telefon 250- 300 lerden bahsediyor) ilk arayan hatunun dediklerinin aynısını tekrarlıyor, ve ekliyor, dediği laf da şu: ''bu seferlik bir indirim yapalım''(mahalle bakkalı sanki mal), ''telefonunuza gelecek mesaja evet diye cevap verin,star paket e geçin, faturanızdan şu kadar küsur lira indirim kazanın.'' gelen mesajda 12 ay kelimesi var, taahhüt kelimesi yok. saf kardeşim de basıyor evete. buraya kadarını kardeşim yaşadı sonra ben devreye girdim bu ne biçim iş diye. neyse online işlemlere giriyorsunuz 300 küsur lira güncel fatura. ara ödeme 190 lira. 2 gün içinde ödenmeli. tekrar arıyorsun müşteri hizmetlerini. durumu onaylıyor diğer arkadaşının star paketi (faturanızda 900dk indirim sağlıyormuş efendim) satmasının iyilik olduğunu anlatmaya çalışıyor. daha ilk başta böyle bir fatura gelmesinin imkanı ihtimali yok. bir diğer müşteri hizmetleri elemanına ulaşıyorsunuz. iki fatura döneminde 1005 dk konuştuğunuzu iddia ediyor. star paketi iptal edebileceğini söylüyor. ama ancak fatura kesim tarihinde. ve yine de kullanamazsınız diyor zaten faturanıza yansıdı. yani indirim yapıldı. yani neymiş 1005 eksi 900 eşittir 105dk çarpı paket aşım ücreti faturamıza yansıyacakmış. bu da eder 44 küsür lira, yani normal fatura ücreti.. yani bu hesaba göre turkcell havadan faturamın 250 lirasını ödemiş oldu. star paket iptalime de karşı çıkmadı?? e ilk arayan hatun ne demişti 250 tl borcunuz var 190 lirasını ödeyin. ikinci müşteri temsilcisi ne demişti, star pakete geçin, bu faturanıza indirim sağlayalım. diğeri ne yaptı star paketi karşılıksız itirazsız iptal etti. ama ben star paketten yararlandım mı? güya! yararlandım. noldu? benim 250-300 liralık faturam oldu yeniden 45 lira.

o fatura detayı buraya gelecek ben göreceğim 1005 dk nere ile konuşulmuş. 10 saat demek ulan! aslında hiç var olmayan bir 250-300 liralık faturadan ''indirim yapıyoruz, aslında size iyilik yapıyoruz'' diyerek tek bir sms e evet cevabı verme ile 12 aylık paket satmaya çalışıyorlar. nasıl zekice. ayrıca taahhüt kelimesi geçmiyor hiç bir yerde. geçmediği gibi müşteri temsilcisinin biri taahhütlü derken diğeri sağlam bir kükreyince şak iptal ediyor paketi. bir ay dolmadan iptal ettiğim için taahhüt yokmuş. uyanık çıkan kendini kurtarır hesabı..

kaydedildiğini bile bile bastıra bastıra yaptıkları oyunun çirkinliğini tekrar tekrar söyledim, müşteri temsilcisini bant kaydı gibi hızla geçtiği ''şu kadar ay şu kadar dk şöyle böyle şu tarihten itibaren bik bik.. onaylıyor musunuz?'' diye saydırdığı cümlelerini de tekrar tekrar adam gibi yavaş yavaş söylettirdim açıklattırdım. o star paketten de çıktım (paketten ancak başka pakete geçerek çıkabilirsiniz diyor bir de..), diğer geçirmeye çalıştığı pakete de geçmedim ve güya taahhütlü ne varsa çıktım. ay sonunda da hattı kapattıracağım.

bu kadar kafaya takmasam koyun gibi ödesem ödeyecektim kısaca 200-300 ne koparırlarsa ya da 12 aylık paketlerine geçecektim. ödemedim de geçmedim de. hele o fatura bir gelsin, aksi bir durumda sonuna kadar götürmeyen de adam değildir.