guest relations

otellerde lobide resepsiyonun karşısında bulunan, yerli ve yabancı misafirlerin her türlü şikayet, istek, soru ve sorunlarını dile getirebilecekleri, en az iki dil bilmenizi gerektiren,özellikle balayı ve evlilik yıldönümü için gelen misafirleri karşılayan ve aynı zamanda da repeat guest,vip1,2,3 misafirleri tespit ederek onlarla özel olarak ilgilenen ve konaklakladıkları süre boyunca onlara küçük jestler yapan,bir kaç kere telefonla nezaket görüşmeleri düzenleyen, a la carte restaurantlara günlük rezervasyon yapan, otelin her tarafını gezen ve nerede ne olup bittiğini bilmek zorunda olan, diğer personelden farklı olarak misafirlerin kullandığı ana restoranları kullanma hakkına sahip olan, kısacası misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışan departmandır.
antalyada bir oteldeyseniz, gelen turist yoğunluğuna göre yazın ingilizce ve rusça, kışın ise yine ingilizce, almanca ve fransızca bilmek zorunda olduğunuz departmandır.beli bir süre sonra artık her misafiri tanıyorsunuzdur.departmanın diğer bir önemli görevi de misafir memnuniyet anketi dolumunu üst düzeye çıkarmak ve toplanan anketleri her gün düzenli olarak sisteme girmek,onları haftalık yorum ve departman yüzdelik raporlarına göre ayırmak,ayrılan yüzdelik raporları ve yorumları da tek tek otelin her departmanına mail atmaktır.bu kadarla da kalmayıp,anketleri tek tek inceleyerek otelden memnun ayrılanlara teşekkür ve seneye yine bekleriz mektubu, memnun ayrılmayanlara da kişisel bilgi kartlarından ulaşıp memnun kalmadıkları noktaları tespit etmek ve haklılarsa özür mektubu yazmaktır.velhasıl yorucu ama bir o kadar da zevkli departmandır.