şikayet var

Hukuksal sistemin yok olduğu ülkemde hak aramanın neredeyse imkansız hale dönüştüğü,
haliyle yurdum insanının başvurduğu site. internet müthiş bir reklam dünyası haline geldi.
Google aramalarında bir marka yazdınız mı illaki o markaya dair ne var ne yoksa dökülüyor.
Satıcı da hukuksuzluğundan ya da müşteri memnuniyeti kaygısından korktuğundan değil sadece markasının kirlenmesi ve haliyle satışlarının düşmesi kaygısıyla müşteriye geri dönüşler sağlıyor. Sağlamak zorunda kalıyor diyelim.

iş böyle olunca kendi hakkını kendin savunduğun bu sanal dünyada şansınız varsa işlerinizi yoluna koyuyorsunuz.Herkes yüzde yüz geri dönüş alamıyordur eminim.

Alışveriş yaptığım bir siteden gönderim süresi geçince ne ürün gönderimi ne de herhangi bir bilgilendirme gelmeyince önce sitenin kendisine mail attım. Ses çıkmayınca ilgili iletişim yollarından kendilerine ulaşmaya çalıştım. O da olmadı iade talebi butonuna basarak ürünün belirlenen zamanda yollanmaması durumu üzerine iade talebimi bildirdim. Yine ses seda yok. En son bir whatsapp numarasından birine daha ulaştım ve kısaca ilgileneceğiz dendi ve yine 3 gün boyunca geri dönüş yapılmadı. iş böyle ilerleyince kendilerine yine whatsapptan mesaj attım neden herhangi bir işlem yapılmıyor ya da bir bilgi verilmiyor diye.
Mesajım görüldü ama yine cevap yok. Daha da cevap yazmayacaklarsa tüketici haklarına başvuracağımı söyledim ancak tüketici hakları hukuk avukat işlerinin de sakız gibi uzadığını bildiğimden internet üzerinde duyurabileceğim yerlere şikayetimle ilgili yazımı yazdım.

Paramın derdinde değildim. 40 liralık bir şeyi zaten gözden çıkarmıştım tüm bu mesaj ve iletişim trafiğine girdiğimde zaten. Amacım firmanın satışlarına dikkat etmesini sağlamak ya da en azından müşterilerinin dikkatini çekmekti.
Nitekim artık bir şeyler satın almadan önce herkes bir internetten araştırmasını yapıyor.

Şikayetvar'a şikayetimi yazdım bir gün sonra şikayetim hem yayınlandı hem de satıcıya ulaştı.
Satıcı bana hem mailden hem de whatsapptan dönüş yaptı. Sipariş verdiğim üründen hem fazla fazla gönderdiler hem de paramı iade ettiler. Memnun kalırsam da daha sonra vereceğim ilk siparişimin de ücretsiz olacağını söylediler. Neyse ki insan evladı çıktılar da benim mağduriyetim giderildi ziyadesiyle.

Doğru ya da yanlış bir özür maili yazılmış bahane ya da gerekçe bilmiyorum artık belli bilgiler verildi ve sonunda sorunu çözme teklifi satıcıdan geldi. Ama şunu biliyorum ki 3 hafta boyunca cevap alamadığım kendilerinden şikayetvar sitesi üzerinden kendilerine ulaştım ve durumdan memnunum.
internetteki reklam kaygısı olmasaydı da asla bu şekilde sonuçlanmayacağından eminim.

Kısaca tüketiciler, alışverişlerinde paralarını geri alamayacaklarını bilseler bile en azından internet üzerinden markayla ilgili bir şikayette bulunurlarsa haksız ticareti kendi kendilerine önüne geçebilirler. Ben inanıyorum ki bu olur.

Cingöz müşteriler de önlerine geleni kirletemezler zaten çünkü şikayet sırasında ürün no ya da ilgili sipariş bilgisi ve tarih detayları olmadan satıcıyla iletişime geçilmiyor.
Bu şekilde herkes iyi satıcı ve iyi tüketici olabilir diye düşünüyorum.