shopping tv

Bir cep telefonu teknik servis sürecinin anatomisi :

24 Haziran 2009 tarihinde benim çok sevgili teyzecim oğluna güzel bir hediye almak için Shopping TV den Digiphone T828 TV+ Çift Sim Kart Cep telefonu siparişi verir.

Telefon 27 Haziran 2009 tarihinde kanaldan çıkar ve 29 Haziran 2009 tarihinde kargoyla teyzeme ulaşır. 19 yaşındaki kuzen telefonu alır, 2 gün kullanır ve 2 gün sonra LCD ekranda kararma meydana gelir. Shooping TV aranır, fakat konuyla ilgili herhangi bir muhatap bulunamaz. Hiç kimse yardım etmemektedir.

Teyzem telefonu 2 Ağustos 2009 tarihinde bana verir. Daha doğrusu teknik servis geçmişim olduğum için ben hallettiririm teyzecim diyerekten, karizmama ve götümede güvenerekten telefonunun sorumluluğunu üzerime alırım.

3 Ağustos 2009 tarihinde Shopping TV den Pınar Hanımla görüşülür. Konu aktarılır. Pınar Hanım bana Kayseri deki teknik servis ( Tek yetkili teknik servis ) SAR Elektronik in telefonunu verir. Bende teknik servisle görüşmek istemediğimi, telefonu zaten hiç kullanamadığımızı, telefonun yenisiyle birebir değişmesini istediğimi söylerim. Pınar Hanım beni başından siktir etmek için "Beyefendi ben konuyu üst birimlerime aktarayım, onlar size 24 saat içinde dönüceklerdir " der. Aradan 48 saat geçer kimse dönmez...

5 Ağustos 2009 tarihinde Shopping TV yeniden aranır. Bu kez Fulya Hanım ile görüşürülür. Konu aktarılır. Fulya Hanım "böyle bir değişimi Shopping TV sikinin keyfine yapamaz, teknik servisten arızalı onayı şart" der. Ok deriz ve teknik servisi ararız.

5 Ağustos 2009 tarihinde Kayseri SAR Elektronik aranır. Buradan Bilge Hanım la görüşülür. Bilge Hanıma konu aktarılır. Tamir değil değişim istediğim söylenir. Değişim içinde shopping Tv nin arıza onayı istediği iletilir. Bilge Hanım da bize cihazı gönderin biz arıza onayını size iletiriz der.

5 Ağustos 2009 tarihinde cihaz istanbul dan kayseri ye kargoya verilir.

Aradan beş gün geçtikten sonra 10 Ağustos 2009 Tarihinde SAR Elektronikten Bilge Hanım yeniden aranır. Arıza onayının ne zaman verileceği sorulur. Bilge Hanım verdiği cevap gariptir : " Bizim teknik servisimize giren cihaz arızası giderilmeden geri verilmez." Sabırla arızanın giderilmesini istemediğimi, telefonu kullanmadığımızı, birebir değişim istediğimizi, bunun için arıza raporunun gerektiğini ve bu raporu vermek içinde kendisinin bana söz verdiğini iletirim. Bunun üzerine bilge Hanım o zaman "bu cihazı yenisiyle değiştirelim ancak bunun için rapora gerek yok, ben size yeni cihaz gönderirim ancak yeni cihazlar 15 gün sonra gelicek" der. Bende acelemin olmadığını söylerim ve telefonu kapatırız.

24 Ağustos 2009 tarihine kadar bir çok kere SAR Elektronik aranır. En sonunda yeni cihaz 24 Ağustos 2009 tarihinde stoğa girmiştir. Bilge Hanım hemen cihazı adıma kargoya verecektir.

27 Ağustos 2009 tarihinde nihayet cihaz elime ulaşır. Firma o kadar kurumsaldır ki kargoyu karşı ödemeli göndermiştir. Önemli değildir. Önemli olan işin görülmesidir ancak görünen manzara farklıdır. Cihaz aynı cihazdır ve LCD Ekranı değişmiştir.

28 Ağustos 2009 tarihinde Bilge Hanım yeniden aranır. Bilge Hanıma kafa tutulur. Neden birebir değişim yapılmadığı, neden verilen sözün tutulmadığı konularında hesap sorulur. Bilge Hanım özür diler, konunun kendisinden habersiz gerçekleştiğini iletir ve beni Servis müdürü Memiş Beye aktarır. Memiş Bey e konu iletilir, firmanın vermiş olduğu söz iletilir. Memiş Bey konuya kendisinin el attığını, hemen cihazı geri göndermemi, ertesi gün hemen yeni cihazı bana göndereceği sözünü verir.

28 Ağustos 2009 Tarinde memiş beye cihaz aşağıdaki metin ile gönderilir :

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
28.09.2009

Sayın Memiş Bey Dikkatine,

Konuyu yeniden hatırlatmak gerekirse bu cihazı Shopping TV den aldık. Ancak telefonun ekranında birkaç gün sonra kararmalar meydana geldi. Bizde bunu Shopping TV ye bildirdik. Shopping TV değişim yapabilmek için sizden arızalı onayı istedi. Bende bunun üzerine şirketinizi telefonla aradım ve Bilge Hanım ile görüştüm. Bilge Hanım telefonu tamir edebileceklerini söyledi. Bende telefonun tamir edilmesini istemediğimi, yenisiyle değiştirilmesini istediğimi, bu yüzden şirketinizden yalnızca arıza raporu istediğimi söyledim. Bilge Hanım bunu kabul etti.

Telefonu gönderdikten bir hafta sonra Bilge Hanım ile görüştüm. Bilge Hanım teknik servisinize giren cihazların onarım yapılmadan böyle bir raporun verilemeyeceğini söyledi. Bende durumu tekrardan kendisine ilettim, bana verilen sözü hatırlattım. Bilge Hanım da o zaman 10-15 gün bekleyin, değişim için yeni telefonlar gelecek, geldiğinde ben size yenisini göndereceğim dedi. Bende kabul ettim.

Aradan 15 gün geçtikten sonra yani bu hafta başı yeniden firmanızı aradım ve Bilge Hanım ile görüştüm. Bilge Hanım değişim cihazlarının geldiğini hemen o akşam yeni cihazı kargoya vereceğini söyledi.

Dün telefon elime ulaştı ve cihazın LCD ekranı değişmiş. Bir aydır verdiğim mücadele ve şirketinizin vermiş olduğu sözler boşa gitti. Bana karşı sözünüzü tutmadınız.

28 Ağustos 2009 Tarihinde yapmış olduğumuz görüşme neticesinde cep telefonunu direk sizin dikkatinize göndermemi istediniz. Ben hemen yenisini size göndereceğim dediniz.

Bu kez vermiş olduğunuz sözü tutmanızı temenni ediyorum.

TUTSiKiMiYANCEK
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Aradan 5 gün geçer. Ne gelen vardır ne giden. 3 Eylül 2009 tarihinde Memiş bey yeniden aranır, neden telefonun gönderilmediği sorulur. Memiş bey bi rahatsızlık geçirdiğini, firmada olmadığını, firmaya yeni geldiği, hemen telefonu çıkacağını söyler.

Ve en nihayetinde 7 Eylül 2009 tarihinde telefon elimize ulaşmıştır. Tabi yeniden karşı ödemeli olarak. Olsun be, Teyzem için canım kurban, Yeterki iş görülsün denir fakat görülen manzara yine farklıdır. Eski Telefon hiç bir işlem yapılmadan aynen geri gönderilmiştir.

Ve bugün 8 Eylül 2009 tarihinde Sar Elektronik Teknik Müdürü Memiş Bey yeniden aranmıştır. Adam beni hatırlamamıştır bile. Bağrılmıştır, çağrılmıştır. Verilen cevap ilginçtir. Memiş Bey "Hemen cihazı geri gönderin ben yarın hemen size yenisini gönderiyorum" der.

"Allah binbir türlü belanızı versin" diyerekten telefon kapatılır. Pes edilir.