funda esenç

Parasını verdiği bir hizmeti alamamış insan.

iç ses "Ne yani, benim gibi koyun olup melemeden boynunu büküp beklemedi diye bir an için suçlu kötü insan mı olmalıdır?" diye insana soru sorduran kadındır.

Evet, tepki de haklıdır ama seviyesi biraz amiyane tabir olmuş.
Tepkisi için ne yani beklesin diyenler, müşterinin üzerine giden görevli için ne yani söylesin de demeli.
Birinin üzerine yürüyecek ise, orada olmayan olası bir aksaklık gecikme (aslında olmuş) gereği insanlara açıklama yapacak özür dileyerek nahoş durumların yaratılmasına engel olacak bir tane bölge servis hizmet sorumlusu olmaması ve onların üzerine yürümek gerek.

Evinize bir TV veya buzdolabı vb eşya aldınız. Garantisi var ve bir arıza yaşandı servis talep ettiniz.
Yarın, gün içinde servis gelecek dediler.
Alışveriş veya bir iş için dışarı çıkacaksınız. Servis gelecek diye "neyse, akşam 5 veya 6 dan sonra çıkarım diyerek servisin geliş saati belli olmadığı için o günü evde hapis hayatı gibi geçirdiniz.

Akşam saatleri olmuş saat 5-6 ama hala servis yok.
Arayan da yok, soran da yok.
Telefon açıyorsunuz servise, nerede kaldıklarını neden gelmedikleri çıkmanız gerektiğini gün boyu ev de beklediğinizi söylüyorsunuz.
Ama söyleyemiyorsunuz, Aldığınız cevap muhatap olduğunuz telesekreter "gelecek bekleyin" oluyor.

Burada her insanın davranışı aynı olamaz.
Burada hizmet sağlayan kişi kurumun sorumluluk ciddiyet ahlâk anlayışı devreye girer.
Hizmet veren servis sağlayıcı kurum müşteriye ulaşarak gecikme olacağı şu saat de gelişeceği bilgisini verir.
Şu iletişim çağında servis aracının personeli nerede olduğu bilgisine her zaman ulaşır.
Kime nereye gittiği ve nerede olduğu ve kimler kaldığını bilir.
Oluşan gecikme ile ortaya çıkacak olan hoşnutsuzluk engellenir giderilir.

Neyse, konumuza dönersek; bu kadın tarafından söylenen kaldır koca kıçını demesini amiyane tabir olarak işini yap olarak yorumlamak gerekir.
Oraya bir sorumlu yetkili gelip oradakileri insan yerine koyup yaşanan gecikme için bir özür açıklama yapmadığı için bunlar olmuş.

Bu kadının tepkisi için haksız diyenler bu tepkiye neden olan sorumlu kişilerin etkisini görmemesi en basit tabir ile ahlâksızlık olarak görülmeli.
Birinin yarasına veya nasırına basarsanız bağırması normal.