fastpay

edit: ulan amma uzun yazmışım. bankacı arkadaşlara selam olsun, üşenmeyip okur ve herhangi bir şekilde beni aydınlatırlarsa sevinirim.

kendi param ile beni rezil etmiş olan para transferi uygulamasıdır. denizbank bünyesinde yer alan uygulamanın sistemsel açıdan oldukça pratik olduğu ortadadır ancak dün akşam başıma gelen sorun hem müşteri hizmetleri call center çalışanlarını hem de denizbank bireysel müşteri temsilcilerini dumur etmiş şahsıma ise takribi 15 km yol yürütmüştür.
şöyle ki; bir kişi kullandığı telefon numarası ile ilk kez para gönderimi gerçekleştirdiğinde alıcının paraya ulaşması güvenlik gerekçesiyle 6 saat bloke ediliyor, para görünse dahi blokaj kalkana kadar çekilemiyor. başta saçma gelse de bu yönetmelik aklıma yattı; ilk kez transfer gerçekleştirecek bir insan, insanlık hali ya yanlış bir tuşlama ile bambaşka birine transferde bulunabilir. buraya kadar her şey normal.
dün akşamüzeri 6 sularında iş çıkışında bazı sıkıntılar dolayısıyla yevmiyemi alamadım, eve dönecek param olmadığından da babamdan bir 10 tl rica ettim fast pay ile gönderdi, ki daha önce de fast pay ile para göndermişliği vardır bana. ilkinde çekmedim parayı atm bloke hatası verdiği için. belki aceleden yanlış tuşlama yapmıştır diyerek parayı çekemediğimi söyleyip ikinci defa işlemi tekrarlamasını istedim ve bu kez makbuzu saklamasını da söyledim. sonuç yine blokaj. elindeki makbuzdaki tüm bilgiler doğru, girmiş olduğu telefon numarası her zaman işlem yaptığı telefon numarası. ancak gel gör ki benim fastpay uygulamasında görüntülediğim telefon numarası çok farklı, müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sistemde görüntüledikleri transferin gerçekleşmiş olduğu ancak ilk gönderim olduğu için blokaj uygulandığı falan filan zırvalarını cevap olarak buldum ve en sonunda madem bir sıkınım varsa şubeye gitmem gerektiği sorunumu onlara iletmem gerektiği söylendi. saat akşam 7 ve günlerden pazar!. açık şubeniz var mı diye sorduğumda yarın pazartesi yarın gidersiniz cevabını aldım. nuh diyip peygamber demeyen müşteri temsilcisi beni geçiştirdikten sonra sinirle eve gidip tekrar bir arama gerçekleştirdim, yine aynı dirayetsiz konuşmalar sonucunda şubeye gitmem gerektiği söylendi. bugün şubeye gittiğimde ise müşteri hizmetleri temsilcisinin konuyla ilgilenmesi gerektiğini her ne kadar deniz bank müşterisi olsam da şubeden fastpay ile alakalı bir işlem yapamayacağımı öğrendim. durumu anlattığımda görevli kadın gerçekten şok oldu, ilk defa böyle bir sistem hatası ile karşılaşılıyor imiş. bankanın sabit telefonundan direkt olarak yetkili mercii ye bağlandım. ilk başta dün akşamki işlem görüntülendi sonrasında geçmiş işlemlerimin incelenmesini bahsi geçen telefon numarasıyla ilk kez para gönderilmediğini belirttim. geriye dönük kontrollerinden sonra ne hikmetse(!) dün akşamki işlemleri görüntüleyen ekrana ulaşamadığını bugün bir güncelleme yapıldığını söyledi. on dk önce görüntülenen bilgiler bir anda nasıl gider aklım almadı. her neyse sonuç olarak 3 kuruş paranın derdinde olmadığımı, sorunun neden kaynaklandığını öğrenmek istediğimi ve şayet hata benden kaynaklı ise bir dahaki işlemlerimde aynı hataya düşmemek adına sebebini öğrenmek istediğimde asla bilgi verilmedi. hala da durumun nedenini çözebilmiş değilim. şayet böyle bi durum ilk defa yaşanıyorsa bahtımı seveyim. şayet başka birileri de bu durumu yaşadıysa bilgilendirilmek amacıyla yeşillenmeyi arzu ederim.
saygılar, tişikkirlir.