kalite yönetim prensipleri

ts-en-iso 9001 standardı uluslararası standard organizasyonu(iso) tarafından ululararası standard olarak yayınlanan ve halen avrupa topluluğu ülkeleri ile birlikte birçok ülkede belgelendirme modeli olarak uygulanmakta olan bir uluslar arası kalite yönetim standardıdır ve 8 kalite prensibine dayanmaktadır.

*müşteri odaklılık: kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdırlar.

*liderlik: liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. liderler, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.

*kişilerin katılımı:her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.

*proses yaklaşımı:arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.

*yönetimde sistem yaklaşımı: birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.

*sürekli iyileştirme: kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.

*karar vermede gerçekçi yaklaşım: etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır.

*karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri: bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisi, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder.