evlerden çoook uzak olmasını dilediğim firma. ciddiyetin uzak bir köy olduğu, siparişinizin eksik yollanabildiği internet sitesi. bu siteden yaptığım alışverişte yaşadıklarım:

1. Benim aldığım ürün "aynı gün kargo" ibaresine rağmen kesinlikle aynı gün yollanmadı. Çok uzun bir süre tedarik sürecinde bekledi siparişim. Stokta olmayan ürünü stokta gibi gösterdiklerini tahmin edebiliriz sanırım buradan.

2. Ürün "nihayet" tedarik edildikten sonraki gün evime geldi. Ancak sayı olarak epeyce eksik biçimde geldi. Kendilerine mesaj atıldı, eksik olduğu ve kendilerinden nefret edildiği bildirildi.

3. Sipariş esnasında hızına yetişilmeyen müşteri hizmetleri, satış sonrası destek konusunda sessizliğe büründü.

Çok sorunlu bir alışveriş süreci oldu benim için. Siparişi yollarken beni o kadar uğraştırdıklarını düşündüğümde, şimdi bu yeni hatalarının telafisi için (tabii telafi etmeye niyetleri olup olmadığı da muamma) kim bilir ne kadar uğraştıracaklar.

facebook'ta da şöyle bir sayfa gördüm: http://www.facebook.com/g...59346554089220&v=wall ; aşağı yukarı aynı sorunlar yazılmış, yani anlaşılan benimki "münferit" bir vaka değil. (şu anda sayfayı kapattırmışlar, sayfanın adı şuydu: hizlial yavaş gelsin)

(bkz: Uzakol com)

edit 1: siparişiniz "gün içinde" kontrol edilip işleme alınacak dediler; ancak tabii ki gün içinde hiçbir şeyi işleme falan almadılar.

edit 2: eksik yollananlar ürünleriniz 1-2 gün içinde yollanacak, dediler. o 1-2 gün geçti; tabii ki hiçbir şey yollamadılar.

edit 3: bugün, bana verilen sözün üstünden 7 gün geçti ve hala siparişimin eksik gönderdikleri kısmını yollamadılar. bu arada bana eksik yolladıkları ürün hala "aynı gün içinde kargo" kategorisinde görünüyor. anladın?

edit 4: günler sonra gelen mesaj: "konuyu firmaya ilettik". ne firması ulan!! siparişi eksik yollayan sizsiniz.

edit 5: "aynı gün içinde kargo" ibareli ürünü sipariş edeli yaklaşık 1 ay oldu. eksik yollanan ürünlerle alakalı siteyle iletişime girmemin üstündense 17 gün geçti. 21 eylül'de son gelen mesajda "yine" gün içinde bilgi verileceği belirtilmişti; ancak bugün 23 eylül oldu ve bilgi falan verilmedi.

edit 6: tam 1 ay sonra "aynı gün içinde kargo" ibareli ürün elime geçti. yani eksik ürünleri yolladılar. çok önemli değil ama, o yolladıkları da adet olarak birkaç tane eksik! bana uzak Allah'a yakın olmalarını diler, üyeliğimi silerim.

bu arada siteyle alakalı çözülmemiş onlarca şikayeti şu adresten okuyabilirsiniz:

http://www.sikayetvar.com.../481/f/10606/g/Hizlialcom
http://www.sikayetvar.com.../481/f/10606/g/Hizlialcom
http://www.sikayetvar.com.../481/f/10606/g/Hizlialcom

ayrıca şikayet edilme konusunda zirveye göz diktiğini de şikayet sayısından anlayabilmemiz mümkün.

sitede hızlı olan tek şey müşteri hizmetleri. onlar da müşterileri yatıştırmakla mükellef oldukları için iyi organize olmuşlar sanırım. "aynı gün içinde kargo" ibaresi görseniz bile uzak durunuz, zira aynı gün içinde yaptıkları tek şey şikayetlerinize cevaben "kem küm" içerikli mesajlar yollamak.

buradan alışveriş yapma hatasına düşmeden evvel şuradaki çözümsüz bırakılmış problemleri bir okumakta fayda var:

http://www.sikayetvar.com.../481/f/10606/g/Hizlialcom

yazılan problemler hep birbirine paralel: 1. siparişim çok uzun bir süre yollanmadı 2. siparişim eksik yollandı ve param iade edilmedi 3. satış sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız gibi bir şey. Sadece 1 günde girilen şikayet sayısına dikkat ediniz.