Sina pırlanta’dan aldığımız yüzükle ilgili ciddi sorunlu deneyimimizi yeni evlenecek veya evlenmeyi düşünen arkadaşlarla paylaşmak istiyoruz.

aralık 2025’te sina pırlanta’nın ankara incek şubesinden oval tektaş bir yüzük satın aldım ve evlenme teklifinde bulundum. ancak aradan yalnızca 2-3 ay geçtikten sonra, herhangi bir darbe ya da zorlama olmamasına rağmen yüzüğün taşı düştü. saatlerce aramamıza rağmen ilk etapta bulamadık.

bunun üzerine ankara metromall şubesine başvurduk. ilk karşılaştığımız tavır maalesef yardımcı olmaktan uzaktı. yüzük incelendikten sonra, tırnakların zorlanmış olabileceği ve durumun kullanıcı hatası sayılabileceği ifade edildi. bu yaklaşım, henüz detaylı bir inceleme yapılmadan doğrudan sorumluluğun bize yüklenmeye çalışıldığı izlenimi oluşturdu.

daha sonra taşı arabanın içinde bulup tekrar şubeye gittiğimizde ise yaklaşımın tamamen değiştiğini gözlemledik. bu kez ürünün merkeze gönderileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. bu durum, ilk değerlendirme ile sonraki yaklaşım arasındaki çelişki nedeniyle güvenimizi zedeledi.

yüzük tamir edilip tarafımıza teslim edildi. ancak asıl sorun bundan sonra başladı. yüzüğü tekrar taktıktan sadece 1-2 hafta sonra, bu kez normal şekilde yürürken taş ikinci kez düştü. evet, aynı problem kısa süre içinde tekrar yaşandı.

bu noktada iade talebiyle tekrar şubeye gittik. ancak şubedeki yetkilinin, bizi gördüğü ve durumu bildiği halde ilgilenmemeyi tercih ettiğini, içeride kalıp bizim çıkmamızı beklediğini deneyimledik. bu durum bizde ciddi bir ilgisizlik ve müşteri memnuniyetsizliği algısı oluşturdu.

devam eden süreçte ise iletişim ve organizasyon açısından ciddi aksaklıklar yaşadık:

ürünün durumu hakkında net bilgi verilmedi
süreçle ilgili farklı kişilerden çelişkili bilgiler aldık
ürünün merkeze gönderilip gönderilmediği dahi net değildi
tarafımıza herhangi bir kargo fişi verilmemesine rağmen bizden istenildi
sürecin, bizim sürekli arayıp takip etmemizle ilerlediği hissini yaşadık

hatta bir noktada, ürünün henüz merkeze gönderilmediğini ve sürecin bizim hatırlatmamızla başlatıldığını öğrendik. bu süreçte yapılan bazı telefon görüşmelerinde kullanılan üslup da profesyonellikten uzak geldi.

tüm bunların ardından ürün merkeze ulaştı. biz ise açık şekilde, yaşananların ardından ürün değişimi değil iade istediğimizi defalarca belirttik. buna rağmen uzun süre ürün değişimi yönünde ısrar edildi.

merkezle yapılan görüşmede, iade durumunda kesinti olabileceği ve ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşımadığı ifade edildi. ancak aynı yüzüğün kısa süre içinde iki kez taş düşürmesi bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değildi ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündük.

iade talebimizde ısrarcı olup gerekirse hukuki yollara başvuracağımızı belirtmemizin ardından, süreç ilerledi ve sonuç olarak iade işlemi kesintisiz şekilde tamamlandı.

özetle; bu süreçte yaşadığımız tekrar eden ürün sorunu, şube bazlı yaklaşım farklılıkları, iletişim eksiklikleri ve sürecin ancak yoğun takip ile ilerlemesi, bizim için oldukça olumsuz bir deneyim oldu.

bu yazıyı, benzer bir alışveriş yapmayı düşünen kişilerin kendi kararlarını verirken farklı bir deneyimi de göz önünde bulundurabilmesi adına paylaşıyoruz.