total

Rezalet bir müşteri memnuniyeti politikası bulunan firmadır. istasyonda yaşadığım bir durumu şikayet etmek için internet sitesine girdim. Tek bir tane bile mail adresi bulamadım. Baktım bir tane müşteri danışma hattı numarası var. Numara 0800 2110021. Aradığımda ne oldu? Aradığınız numara yanlıştır, lütfen tekrar deneyiniz. şaka mı bu? koca total firması var olmayan bir numarayı mı yazmış oraya? akıl alır gibi değil. resmen milletle taşak geçmişler.
Ee ne olacak şimdi? Ben şikayetimi mektupla mı göndericem?
Total dediğimiz şirket kurumsal yapıya sahip bir firma değil mi? Müşteri memnuniyeti önemsenmiyor mu? Halkla ilişkiler departamanı ne iş yapıyor? Bize hiç şikayet gelmiyor, çok iyi firmayız mı diyorlar?
Hangi kafayla bu şirketi yönetiyorlar?
Bugün bir müşteri kaybettiniz. Hem de istasyonda çalışan tek bir personeliniz yüzünden. Bunu okuyacaksınız, bazı şeyleri düzelteceksiniz ama sizdeki bu kafayla bu piyasadan silinmeniz çok da uzun sürmeyecek.yazıklar olsun size ki benim gibi kurum bağlılığı olan bir müşteriyi bile elinizde tutamadınız.