call center

türkiye'de yabanci sirketler icin cok karli bir yatirim alani.
örnek: bir alman sirketi almanya'daki call center'larinin verimsizliginden yakinir. sirket call center'lardan yeterince para kaldiramamaktadir. bu yüzden bir araci sirket bulur, durum görüsülür. bu araci sirket(yine bir alman sirketi tabi) türkiye'ye birilerini gönderir, burada bu alanda hizmet vermekte olan bir türk sirketiyle anlasilir. bu araci sirket türkiye'de almanca bilen bir grup eleman ise alir ve almanya'da temsil edilecek sirketten biri bu gruba görevleriyle ilgili bir egitim verir. sonra anlasilan türk sirketinin altyapisi kullanilarak bu grup telefon ve bilgisayarlarinin basina oturtulur. artik önemli olan müsteri memnuniyeti degil, alman sirketlerinin daha cok para kazanmasidir. bu arada, ise alinanlar %99 almancidir. ya almanya'da yillarca calisip sonradan memlekete kesin dönüs yapmis orta yaslilar, ya da gencken gelip de alman dili ve edebiyati okuyan ya da okumus kisilerden olusur. evet, 2-3 aylik deneme sürecinden sonra alman sirketi tamam der, süper oldu bu is, hemen genisletme calismalarina baslayin. fakat calisanlara söylenen sey farklidir; almanlar pek memnun degil yaptiginiz isten, daha cok call almalisiniz yoksa isinizden olursunuz. ve araci sirket daha cok eleman almaya baslar, 15 kisiyle baslayan grup 50 kisiye cikar bir kac ay icinde. bu arada tabii türk sirketinin altyapisi iyice sömürülür. 6 ayin sonunda isten iyi para kaldirmaya baslayan araci sirket ve call center'in bagli oldugu alman sirketi türk ortaklarini kullanmislardir kullanacaklari kadar. araci sirket kendi merkezini ve altyapisini kuracak parayi coktan bulmustur, asil sirket tamam der, hadi gidiyoruz, kaptik zaten isi. türk ortakla yollar ayrilir ve bir an önce call center yeni yerine tasinir. tabii bu arada eleman alma calismalari tüm hizla devam etmektedir. yeni yerle ilgili elemanlara motive edici yalanlar atilir. tüm sikintilarin yeni yerle birlikte bitecegi söylenir. yeni yere gecilir ve is iyice büyütülür. araci sirket daha da cok para kazanmak ve kazandirmak icin yeni formüller aramaya baslar. nasil olsa kendi yerlerindedirler artik. bundan sonra kendi kafalarina göre kural koyabilirler. ilk is kendi acilarindan verimliligi artirici önlemler almaktir. vardiyali sisteme gecilir, calisanlarin gözü korkutulur ise yaramayan birkac eleman isten cikarilarak. günlük minimum call sayisi artirilir,calisanlara verilen hizmetler minimumda tutulur. sirket büyürken ortaya cikabilecek aksakliklari ve pürüzleri önlemek icin elemanlardan köstebekler secilir hatta. bu ikiyüzlüler muhbirlik ve yalakalik görevlerini yerine getirirlerken calisanlarin haklarini aramalari olabildigince engellenir. buradan sonrasi kebaptir artik. eskilerden iyi olanlar terfi ettirilir, gerekirse disaridan bir yabanci yönetici daha getirilir. artik araci sirket ve asil isveren alman sirketi amaclarina ulasmislardir. almanya'daki call center'larindan daha verimli calisanini daha ucuza kurmayi basarmislardir. üstelik kemik elemanlari da olmustur. alan memnun satan memnundur. sira almanya'dakilerin birer birer devre disi birakilmasindadir. ****