bugün

karşılanamayan müşteri talebi, iş fırsatlarının kaybolması ve aşırı müşteri nedeniyle hizmetteki kalitenin düşmesi ve azalan müşteri tatmini anlamına gelmektedir. pazarlama yönetimleri bu durumda ya talebi yöneterek kapasiteyle dengelenmesini sağlamalı ya da işletme kapasitesini müşteri talebini karşılayacak şekilde yönetmesi gerekmektedir.