dokuz tanedir;

1- Müşteri odaklılık.
2- Liderlik.
3- Çalışanların katılımı.
4- Süreç yaklaşımı.
5- Yönetimde sistem yaklaşımı.
6- Sürekli iyileştirme.
7- Somut verilerle karar verme.
8- Tarafların yararını gözetme.
9- Dökümantasyon