Müşteri hizmetlerine yapılan ses kayıtlarına güvenilmeyecek uçak bileti satan site. Bugün itibariyle 1.610 TL mi yok yere cebe indiren firma. turna. com 08.03.2018 tarihinde Taylan’dan gelecek arkadaşımın 2 arkadaşı için 2 adet Tayland-istanbul geliş dönüş bilet aldım. Etihad hava yolları MISS Title name de bilete yazıldığı için arkadaşlarım uçuşu gerçekleştiremedi. turna. com'u aradığımda bana bir telefon numarası verdiler. Telefonu aradığımda beni havayolunu yurtdışı müşteri temsilcisine yönlendirdi. Yurt dışı telefonunu aradığımda havayolu beni havalimanında bir bilet ofisine yönlendirdi. Hava alanına gittim oradaki ofis biletlerin rezervasyonu ile ilgilenmediklerini sadece chack-in yaptıklarının söyledi benim muhatabımın bileti aldığım bilet ofisi olduğunu söyledi. Çoban çeşmede bulunan ofis merkezine gittiğimde bir yetkili ile görüşmek istedim fakat kimse muhatap almadı. Telefonla müşteri temsilcisine ulaştım tekrar müşteri temsilcisi hava yolu ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Bir sonraki gün müşteri temsilcisi beni aradı havayolu şirketi ile görüştüklerini 2.062 TL karşılığında gerekli Gün ve isim değişikliklerinin yapılabileceğini söyledi ve bu konu ile ilgili tarafıma bilgilendirme mail atıldı ve ben 2.062 TL ödemeyi yaptım.
turna. com havayolu şirketi ile görüşüp gerekli biletlendirmeyi yapacaklarını söyledi. O gün bir gelişme olmadı. Bir sonraki gün cuma günü müşteri temsilcini birkaç kere aradım ve mail attım. Hava yolu şirketinden isim değişikliği ve tarihlerle ilgili değişiklikleri yapmasını beklediklerini söylediler.
Cuma günü saat 15;40 ta müşteri temsilcisi teker beni aradı. Hava yolu şirketinin .2.062 TL değişikliği yapmadığını 1.250 TL daha ödem daha yapmam gerektiğini söyledi. Bende bu ödemeyi yapamayacağımı söyledim. Bilet ofisi müşteri temsilcisi beni şeflerine aktardı. Şefi hanımla 1 saat 40 dakika tartıştık. Bunun kendilerinin suçu olduğunu bana daha önce 2.062 TL ödeme yapılması gerektiğini ve ödemeyi yaptığımı bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını söyledim. 1.250 TL lik ödemeyi kendilerinin yapması gerektiğini söyledim fakat onlar hiçbir şekilde kabul etmedi.
Cuma günüde mesai bittiği için biletleme yapılamadı. Bu süreçte ben hem arkadaşıma arkadaşımda arkadaşlarına rezil oldu. Araya cumartesi-pazar girdi. Pazartesi günü saat 09;00 da bilet ofisini aradım arkadaşım daha fazla mağdur olmasın diye 1.250 TL yi ödemeyi kabul ettim.
Fakat araya hafta sonu girdiği için bilet fiyatlarının değiştiğini ve 1.610 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ve ben 1.610 TL lik ekstra ödemeyi de yaptım ve biletler kesildi. Bu süreçte turna. com beni ve arkadaşlarımı mağdur etti ve oyaladı fazladan benden 1.610 TL tahsil etti.
Daha önce;
ucuzabilet. com
GotoGate
AeroBilet
Travelgenio sitelerinden uçak bileti aldım fakat herhangi böyle bir sorunla karşılaşmadım.