bir insana gülümserken onu öldürdüğünü hayal etmek

kapitalizmin yoğun etkisindeki, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet sektöründe, her çalışanın başına gelen hadisedir. misal (bkz: kabin memurluğu)
isteklerin, taleplerin sonu gelmez.
uçakta salça isteyeninden tut, viski bardağını kirli olduğunu iddia ederek koridora fırlatanı,
kadın yanına oturmak istemediğinden uçak içinde olay çıkarıp, hostesin üzerine yürüyeni,
yanındaki erkek, hostesi süzdü diye, uçuş sonuna kadar bin bir türlü eziyet denemelerini hostes üzerinde gerçekleştiren çapsız kadını.vs...
varken; siz bu durumlarda genellikle gülümseyerek ve sinirlerinize hakim olarak problem çözmek zorundasınızdır.

bu nedenle, o menfi anlarda hayal kurmakta, özellikle vahşi olanlarını, ( duvarları karşınızdaki insanımsının beyninin kanıyla yıkamak suretiyle öldürmek gibi ) serbestsinizdir. iyi gelir, olayın dışına çıkarır, suratınızda huşuyla karışık, dingin bir gülümseme belirir.