ttnet müşteri hizmetleri diyalogları

engin* bilgilere sahip ttnet müşteri hizmetleri personellerinin mağdur müşterilerlerle girdikleri diyaloglardır.

****

cahil ve mağdur müşteri: iyi günler statik ip sahibiyim ve proxy ayarlarımda var olmasına ragmen band genişliği ayarlarım..*

engin bilgili üst düzey müşteri hizmeteri personeli:hmm şey.. modeminizi bi kapatıp açın bakalım. *

****

-şimdi söyleyeceğim şeyleri dikkatle dinleyin.
-dinliyorum.
-modeminizin fişini elektrik prizinden çıkarıp 5 sn bekledikten sonra takın.
-anahtardan kapatsam..
-yok fişten çekin.

78126491639 kere yaşanmıştır.

modem fişten çekilerek sonuçlanan diyalog.

Bugün 17.40 civarı gerçekleşmiş diyalogdur .

-internetle ilgili bir problemim vardı bilgisayaroı açar açmaz download etmeye başlıyor birşeyleri anlamıyorum
-Virüs vardır
-Format attım bu sabah
- c ye atmışınızdır d ye de atın
-attım zaten
-Bilgisayarcıya gidin o zaman virüsü temizlesin bizim yapabileceğimiz birşey yok

24 ay taahhütlü tarifeye geçtikten sonra işlemi iptal ettirip sınırsız tarifeye geçmek istiyoruz. *
bu amaçla ttnet müşteri hizmetlerini arıyorum ve derdimi anlatıyorum.

ben: iyi günler ben tarifemi sınırsız olarak değiştirmek istiyorum. taahhütlü tarifem vardı. onu iptal edin sınırsız yapın lütfen.

ttnet: beyefendi taahhütlü tarifede olduğunuz için sınırsız tarifeye geçemezsiniz.

ben: ama hanımefendi ben tarifemi arttırmak istiyorum düşürmek değil.

ttnet: taahhütlü tarifeniz olduğu için geçemezsiniz. *
ben: nasıl yani? size daha fazla para ödemek istiyorum ve siz kabul etmiyor musunuz? *
ttnet: önce taahhütlü tarifenizi iptal ettirmeniz lazım. telekom ofis veya bayilerine gidip iptal ettirebilirsiniz.

ben: iyi de neden ofise gitmem gerekiyor ki? siz yapın işte. digitürk'te yapıyorum ben taahhütlü sözleşmem varken bir üst pakete geçmeyi. sizden niye yapamıyorum?

ttnet: taahhütlü tarifelerde 12 ay dolmadan tarife değişikliği yapamıyorsunuz.

ben: tamam teşekkür ederim.

görüldüğü gibi kız bir cümle ile bütün sorularıma yanıt olmuş, fakat hiçbir sorunumu çözmemiştir. aynı şeyleri mail olarakta attım ve kızın söylediği şeyi yazıp bana göndermişler. mantık bu yani. sözleşme imzaladın iptal edemezsin. alla alla.

bu arada ttnet çakallığı olarak müşteri hizmetlerini aradığınız zaman daha kimseye bağlanmadan "bulunduğunuz bölgede altyapı çalışması var bu yüzden bağlantılarda problem olabilir" diyor. problem olsun ya da olmasın önemli değil. peşinen söylüyorlar *

Müşteri temsilcisi: Merhaba benn Batur, nasıl yardımcı olabilirim?
Abone: bennim internette bir problem var bağlanmıyo
Müşteri temsilcisi: Peki, modeminizin fişini elektrik prizinden çıkarıp 5 sn bekledikten sonra takın
Abone: evet.... Tamam...
müşteri temsilcisi : şimdi bir internet sayfası açın
abone :tamam
Müşteri temsilcisi: Ekranda ne var şimdi?
Abone: Show TV
Müşteri temsilcisi: ?!?!

-iyi günler
+türk telekom nasıl yardımcı olabilirim?
-internet paketimi değiştirmek istiyorum
+yeni bi kampanyamız var bık bık bık
-yok ayda 19 TL kampanyası hakkında bilgi almak istiyorum ben sadece
+ama bu kampanya sayesinde bık bık bık
-yok sizin başka kampanyanızla ilgilenmiyorum ben
+peki efendim güvenlik için bir kaç bilgi öğrenmem gerek
-tabiki (annenin tc kimliği unutulur)
(adım ve soyadım aynıdır da ona göre okuyalım)
+isminiz?
-....
+soyisminiz?
-....
+yok size soyisminizi soruyorum
- e ....
+isminiz ve soyisminiz!
-.... ....
+hmmm
-hm tabi ne çektim ben
+aaa sizin hattınız değil bu (noluyo ulan; iç ses)
-annem adına ama daha öncede bu şekilde halletmiştik işlemleri, kullanıcı benim
+olmaz annenizle görüşmemiz gerek
-annem anlamaz bu işlerden siz benimle konuşun:)
+yok kendisiyle görüşmemiz gerek
-peki, kürtçe biliyor musunuz?
+hayır
-ama benim annem bir tek kürtçe biliyor
+...
-orda kürtçe bilen biri var mı?
+hayır
-benim annemle nasıl anlaşmayı planlıyorsunuz?
+müdürlükle görüşmeniz gerekecek
-yok yok ben seni çok sevdim seninle halledecegiz bu işi inanıyorum ben:)
+ben sizi başka birine aktarayım
dıt dıt dıt dıt......

-buyrun ben engin; nasıl yarıdımcı olabilirim?
+engin bey kardeşim, internete bağlanamıyorum.
-bir dakka; hattınızı kontrol ediyorum....
+...
-... hattınızda bir problem görünmüyor.
+ama ben internete giremiyorum kardeşim?
-hattınızı kontrol ettim; bir problem görünmüyor.
+arkadaşım! giriş sayfasını bile açamıyorum!
-muhtemelen bilgisayarınıza virüs girmiştir. Bir virüs programıyla temizlemenizi öneririm efendim.
+virüz programım var zaten karrrdeşim!
-güncel bir virüs programıyla tekrar tarayınız.
+yahu boşu boşuna kullanım ücreti ödüyorum engin efendii!
-güncel bir virüs programıyla tekrar tarayınız.
+onu söyledin ya be adam!
-başka bir probleminiz var mı?
+internete giremiyoruuuum!
- ben Engin; nasıl yardımcı olabilirim?
+...??!!

üst kat komşumun intereneti birkaç gündür yoktu bunun için benden yardım istedi. bende çıktım baktım çözemedim ttneti aradım ve geçen dialoglar.

+birkaç gündür internetimiz yok bunun neden dolayı?
-modeminizi açıp kapattınız mı hiç?
+evet hepsini yaptım
-modeminizde bir arıza olabilir
+modem çalışıyor kendi evimde denedim
-biraz bekleticem sizi
+...
1-2 dakika sonra
-beyefendi bulunduğunuz semtte çalışma var. bundan dolayı birkaç bağlantınız kesik olacaktır.
+ama telefon çalışıyor
-anlıyorum
+hatta ben bir alt katta oturuyorum orada baglantım var nasıl oluyor da çalışmadan dolayı aynı binada birisinin bağlantısı var birsinin yok?
-(cevap yok)
çattt(telefon suratına kapatılır)

ertesi gün derhal ttnette olan abonelik iptal edilir.

ttnet reklamlarının zoraki dinletildiği, zaten faturalarda halka geçirmekle meşgul olunduğu sırada bu geçirimin de ayrı bir sinsilik ile faaliyete sunulduğu, ufak bir işlem olsa da onaylama işlemi öncesi 5-10 dakika bekletildiği, hatta beklerken bir pes atılabilecek diyaloglardır.

+bana özel telefonunuzu verseniz modemle bilgisayar arası uzakta.
-anlıyorum...
+vercekmisiniz?
-hayır.veremem vermemmm.
+neden ?
-özel bilgilerimizi paylaşmıyoruz
+ulan sanki sizin telefon sapığınız olacağız alt tarafı telefondan bir şey soracam
-vermemm
+iyi lan bende kapattırıyorum interneti.!
-tamam bir saniye 05*********

Bunlarıda böyle korkutuyoruz.

bi zamanlar sürekli interenetim kopuyordu aramıştım.

-merbaha internetimde sorun var sürekli gidiyo.
-bi dk kontrol ediyorum

(5 dk sonra)

-internetiniz var beyefndi.
-şu anda var zaten ama kopuyor sürekli.
-ama var şu anda.
-tamam ama bu kopmasını nasıl engellicez.
-bi sn sizi başka birine yönlendircem.

arkadan gelen ses ( veli abi bi baksana anlamadım ne diyo)

veli abi telefonu almadan avizeyi indirdim. sanırım müşteri hizmetleri yerine çay ocağını aradım. olabilir yoksa bu kadar olmamaları lazım.

+merhaba within bey/hanım size nasıl yardımcı olabilirim?
-internete bağlanamıyorum azizim.
+girmiş oldugunuz numaradan mı baglantı kuruyorsunuz?
-ee yani.
+within bey/hanım sizin bulundugunuz bölgede ttnet temsilciliklerinin altyapı çalışması...
-tamam iyi hoş güzel de, madem boyle iyi hayırlı bir iş yapacaksınız neden müşteriler bilgilendirilmiyor?
+haklısınız fakat anlık olan bir çalışma bu.
-ne kadar sonra biter?
+4 saat sonra within bey/hanım.
-Allah'tan anlıkmış, tamam anladım.
+anlayışınız için..
çat kapanır!

-ttnet müşteri hizmetlerine hoşgeldiniz ben x nasıl yardımcı olabilirim ?
+ee şey benim uydunet kesildi de bi kontrol eder misiniz?
-beyfendi burası ttnet, uydunet bize bağlı değil.
+tamam tamam, bağlantı şimdi geri geldi, çok teşekkür ederim iyi günler.

-iyi günler ttnet müşteri hizmetleri ben x buyrun.
+ya internete bağlanamıyorum.
-kendi ağınız üzerinden mi bağlanamıyorsunuz?
+evet ya komşularınki şifreli uğraşamadım. neyse sebebi var mı?
-modeminizin fişini çekin, 10 saniye bekleyin, sonra fişi geri takın.
bir dakika sonra...
+tamam yaptım hala gelmedi.
-son internet faturalarınızı ödediğinizden emin misiniz?
+eminim otomatik ödeme talimatı var.
-bana müşteri numaranızı söyler misiniz?
+ben ttnet kullanmıyorum ki, ehehehe. canım sıkıldı arıyım dedim. 8mbit hıza bile ödettiğiniz paraya bak. superonline bin basar.
-bir saniye hattan ayrılmayın.
+ayrılmam.
telefon kapatılır.

dünden bugüne aynı kalmış, sadece bahaneleri farklılaşan diyaloglardır.

yıl 2003

- alo, iyi günler, adsl yardım hattı, nasıl yardımcı olabilirim?
+ internet bağlantım yok.
- hemen kontrol ediyorum.... modem ışığınız yanıyor mu?
+ evet...
- kablonun ucu bilgisayara takılı mı?
+ evet....
- bölgenizde şu an bir arıza var efendim. en kısa sürede sorununuz giderilecektir. iyi günler.
+ ....

yıl 2010

- alo, iyi günler, adsl yardım hattı, nasıl yardımcı olabilirim?
+ internet bağlantım yok.
- hemen kontrol ediyorum.... modem ışığınız yanıyor mu?
+ evet?
- kablonun ucu bilgisayara takılı mı?
+ evet!
- yurtdışından gelen fiber optik kablolar koptuğu için sorunlar yaşanıyor efendim. en kısa sürede sorununuz giderilecektir. iyi günler.
+ ....
*

ayrıca;

(bkz: bir kanser cesidi olarak telekom)

-alo ttnet müşteri hizmetleri ben hakan nasıl yardımcı olabilirim.
+hakan benim internet gidip geliyor ya. yani bir saat internetim varsa bir saatte kesik.
-evet anlıyorum. bağlantıları kontrol ettiniz mi.
+ettim. arada bir kesiliyor dedim ya. sürekli kapalı değil.
-evet anlıyorum. şimdi modem arayüzüne girin bıdı bıdı bıdı yapın.
+bıdı bıdı bıdı yaptım bütün ayarlar tam.
-evet anlıyorum. birde ben burdan kontrol edeyim bağlantınızı.
+peki bekliyorum.
(peki bekledikten sonra)
-bağlantılarınızda bir sorun gözükmüyor.
+orda bi sorun gözükmemesi benim internetimin kesilmesini açıklamıyor hakan.
-evet anlıyorum.....
+hayır anlamıyorsun hakan anlamıyorsun. (çaatt telefon kapanır)

ertesi günü superonline geçmiş bulunmaktayım.

(bkz: hakan anlamıyor)

-iyi günler ben bilmemkim nasıl yardımcı olabilirim?
-iyi günler bilmemkim bey, internet bağlantımda sorun var, sürekli kopuyor.
-kontrol ediyorum.

-internet bağlantı kablonuzu splitterdan çıkarıp doğrudan telefon hattınıza takar mısınız?
-slitter ve telefon hatta arasında mesafe var, mümkün değil malesef.
-(burada bilmemkim bey iç çeker) yasak hanım şimdi, splitter dediğim, kibrit kutusu büyüklüğünde bir kutu ordaki hattı telefon hattınıza takar mısınız?
-bilmemkim bey, kutuyu biliyorum ama telefon hattı yakınında olmadığı için takamıyorum.
-tamam yasak hanım tamam (lanet olsun senin gibi internet kullanıcısına) ben arıza kaydı oluşturdum ilgileneceğiz.
-zahmet oldu.

velhasılkelam sorunun splitterda değil, ** telefon hattında olduğu anlaşılmıştır.

+ iyi günler, ben xxx. nasıl yardımcı olabilirim?
- ben internet'e bağlanmak konusunda bir sorun yaşıyorum. (elimden geldiğince kibar konuşuyorum)
+ modeminizi fişten çekip 5 saniye bekleyip tekrar takar mısınız? (yapalım bakalım)
- yaptım ve değişen hiçbir şey olmadı.
+ son 30 dakika içersinde modeminizi hiç kapatıp açtınız mı?
- evet.
+ peki, şimdi söyleyeceğim şeyleri dikkatle dinleyin...

diye uzayıp giden, sonunda da müşteri hizmetlisi görevlisinin "ttnet'i aradığınız için teşekkür ederiz" diyerek bitirdiği, şu ana kadar hiçbir işime yaramamış olan diyaloglardır.

yaşadığım bir diyalogtur efendim. (pm: piremses, mh: müşteri hizmetlerindeki hanım kız)

pm: iyi günler, ping değerim çok fazla internette bir şey yapamıyorum. oyun oynayamıyorum resmen.
mh: ping mi atıyorsunuz beyefendi doğru mu anlıyorum?
pm: hanımefendi siz ping kavramının ne demek olduğunu biliyor musunuz?
mh: anlıyorum beyefendi.
pm: kapa kapa

diksiyon güzel diye iş bilmeyen kekoları koyuyorlar telefonların başına, onlar da kapa/aç düzelir diyorlar. bu diyalogtan sonra superonline'a geçtim. henüz böyle bir sorun yaşamadım valla.

Sonunda müşterinin modem açıp kapadığı diyaloglardır.