müşteri deneyimi

böyle diyince kulağa çok ahlaksızca gelen ifade. anlattıkça daha da ahlaksızca gelebilir.*
müşteri yaşam döngüsü boyunca firma ile müşteri arasında yaşanan tüm etkileşimler sonucu oluşan deneyimlerin bütünüdür şeklinde açıklanabilir.

ancak iş hayatında gerçekten çok önemli. gavurlar bu işe çok önceden beri epey kafa yormuş. bizde de bir kaç zamandır kovalanan bir mesele. aslında her an her yerde yaşadığınız ancak farkında olmadığınız bazı tutum ve davranışların müşteri bazında da hizmet veren bazında da doğru ve yanlış taraflarını görmek açısından çok faydalı.

müşterinin hizmet verenle etkileşime geçtiği her noktada, satış öncesi- satış esnası ve sonrasında müşteri iletişimine doğru yön vermek ve memnuniyeti sağlayıp müşteri sadakati yaratabilmek şu anda kurumların aslında tek hedefi.

bu yüzden önemli işte. lafı bağlayamadım ama paylaşayım dedim.