hepsiburada com telefon rezaleti

Babamın günlerdir yaşadığı saçmalığa belki bir çare olur, olmasa bile başkaları aynı şeyleri yaşamasın diye açtığımız başlıktır. Yazdıkları aynen aşağıdaki şekildedir:

29.06.2016 tarihinde Hepsiburada.com internet sitesinden 24087011 nolu sipariş ile LG G4 32 GB (ithalatçı Garantili) cep telefonu siparişi verdim ve 04.07.2016 tarihinde sipariş ettiğim ürünü gidip kargo servisinden bizzat kendim aldım ve eve geldim. Ürünü denemek için sim kartımı ve sd kartımı takarak telefonu şarj cihazına taktıktan bir müddet sonra kontrol ettiğimde telefonun aşırı ısınmış olduğunu ve donduğunu gördüm. Bunun üzerine kullanma kılavuzunda belirtildiği şekilde kapatıp yeniden açtım ancak bir sure sonra yine donmaya ve şarj etmemeye başladı. Tekrar kapatıp açmak istediğimde telefon tekrar açılmadı. bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu belirterek iade etmek istediğimi beyan etmem üzerine iade formu olusturduklarını ve telefonu verdikleri kargo kodu ile iade etmemi istediler ve aynı gün kargoya vererek telefonu tüm ekipmanlarıyla birlikte sapasağlam bir şekilde eksiksiz olarak iade ettim.
Aradan günler geçtikten sonra hiç haber alamayınca 09.07.2016 tarihinde paramin neden iade edilmediğini kontrol için hesabıma girdiğimde iade talebimin reddedildiğini onlardan gelen Kurulumu yapılmış ya da kullanılmış telefon ürünlerinin iade işlemi yetkili servis raporu doğrultusunda gerçekleştirilebilmektedir. Ürününüzün kullanılmış/kurulumu yapılmış olması ve servis iade raporunun olmaması sebebi ile iadesi sağlanamamıştır. Bilgilendirme mesajından öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefona kart takıldığı için iadenin reddedildiğini telefonun servise gönderilip arıza tespit formuyla iade edilmesi bildirildi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve “aldığım ürünün bir telefon olduğunu ve telefona müdahalemin kartımı takmak ve kutusundan çıkan orijinal şarj cihazıyla şarja takmaktan başka müdahalem olmadığını, kart takmadan şarj etmeden ürünü nasıl deneyebileceğimi, dolayısıyla ürünün arızalı olduğunu iade etmek istediğimi beyan ettim ve ürünü onlara gönderdiğim halde servise onların neden göndermediklerini, iade talebimin reddedildiğinin neden tarafıma bildirilmediğini sorduğumda telefonu tekrar gönderirseniz servise biz gönderebiliriz şeklinde cevap verdiler.

Bu arada ben sinoptaki adresime telefonun gelmesini beklerken Ankarada okumakta olan ancak tatil nedeniyle sinopta yanımda olan kızımın ev adresindeki arkadaşına 14.07.2016 tarihinde hepsiburadadan bir koli teslim edildiğini öğrendik. Yaptığımız araştırmada ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda iade için gönderdiğim telefonun yanlışlıkla kızımın ankaradaki adresine gönderilmiş olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda telefonun yanlışlıkla Sinoptaki adresim yerine ankaraya gönderildiğini verecekleri kargo kodu ile anlaşmalı oldukları kargo şirketine vererek telefonu tekrar onlara gönderdiğim taktirde arıza tespiti için servise göndereceklerini söylediler.

Bu arada tüm yurtta ve özellikle Ankarada yaşanan olağanüstü durum (darbe girişimi) nedeniyle ayrıca telefonu teslim alan kişinin çalışan biri olması, hepsiburadanın anlaşmalı olduğu kargo şirketi uzak olduğu için PTT kargo aracılığıyla ödemeli olarak telefonu sinoptaki adresime ancak bir hafta sonra gönderttirebildim. Telefon tekrar elime ulaşınca belki arızası giderilmiştir diye açmaya çalıştım ancak açılmadı ayrıca sevk irsaliyesindeki cihazın arızalı olduğuna dair servis raporu gerekli olduğu için cihazınızı teknik servise gönderip rapor almanızı sonrasında tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Şeklinde sevk irsaliyesine iliştirilmiş notu da görünce hemen aynı gün yine çağrı merkezini arayarak iade talebimi tekrar ilettim ve ürünü kargoya vererek hepsiburadaya gönderdim.

Bu arada yaşadığım sorunlar ve talaplerimi defalarca hepsiburada.com internet sitesine yazdım ve telefonla defalarca 0850 252 40 00 (Çağrı Merkezi) numarasını arayarak telefonu şarja takarak ve kart takmak suretiyle nasıl zarar vermiş olabilirim şeklinde sorunumu ilettim ve ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak onlar her defasında standart rutin cevaplarla geçiştirdiler. Bu arada 02.08.2016 tarihinde ürünün hepsiburada tarafından teknik servise gönderildiğini internet sitesindeki hesabımdan gördüm ve beklemeye başladım. Aradan 20 gün geçtikten sonra hala tarafıma bilgi verilmeyince yine defalarca yazarak ve çağrı merkezi numarasını arayarak telefonun akibetini ve iade talebimi ilettim onlar yine her zamanki gibi rutin baştan savma cevaplarla geçiştirdiler.

01.09.2016 ve 03.09.2016 tarihlerinde tekrar yazdıklarıma bu sefer lütfedip cevap veren dahi olmadı. 04.09.2016 tarihinde tekrar yazdım 05.09.2016 tarihinde cevaben yetkili biri tarafından aranacağım söylenmesine rağmen arayan soran olmadı. 07.09.2016 tarihinde tekrar yazdım ve 70 gündür parasını ödediğim halde hala kullanamadığım telefonumun akibetini sorduğumda nihayet 08.07.2016 tarihinde bilgilendirme yapılacağı belirtildi ve 09.07.2016 tarihinde hepsiburadadan aranarak servis raporunun arızanın almış olduğu fiziksel baskılar nedeniyle cpu ve power modülü hasar görmüştür. Garanti kapsamı dışı anakart değişimi gerekmektedir şeklinde olduğunu 199 tl tamir ücreti gönderdiğim taktirde arızayı giderebileceklerini belirtmesi üzerine arayan kişiye de sonrasında çağrı merkezine de ve arayan yetkiliye de şu soruyu sordum. Isıya,sıvıya veya çizik dahi oluşturacak bir baskıya maruz kalmadığı servisin sevk irsaliyesi teslim raporunda belirtmiş olduğu bir telefona kart takarak veya orijinal şarj cihazıyla şarja takarak nasıl böyle bir hasar verebilirim? bu hasar nasıl kullanıcı hatası olabiliyor? Diye sordum ve sebebiyet vermediğim arızalı ürün için para göndermeyeceğimi belirterek ürünü iade etmek istediğimi beyan ettim ancak hiçbiri talebime olumlu veya tatmin edici bir cevap veren olmadı. Telefon bayram tatilinden bir gün evvel 10.09.2016 tarihinde tarafıma arızalı haliyle teslim edildi. Tabi tekrar müşteri hizmetlerini yani çağrı merkezini aradım ve yetkili biriyle bu sorunumla ilgili görüşmek istediğimi ilettim, bir müddet sonra hepsiburadadan biri aradı ve sorunun nasıl meydana geldiğini geçirdiğim aşamaları anlattığımda, servisten arızanın ücretsiz giderilmesi konusunda görüşebileceğini, para iadesi veya yeni bir ürün gönderilmesi konusunda yetkili olmadığını belirtti.

Uzun lafın kısası 29.04.2016 tarihinde parasını ödediğim telefonu yaklaşık 2,5 aydır yani yaklaşık 75 gündür kullanamamaktayım. Bununla birlikte 75 gündür paramı iade etmedikleri için başka telefon alamadığım için eski android olmayan bir telefonu kullanmaktayım. Her ay internet işlemlerimde kullanabilmek için parasını ödediğim telefon hattıma ait internet paketimi kullanamamaktayım. Tedarikçi firma Hepsiburada yaşadığım olumsuzluklar ve mağduriyetimi gidermek için özür dileyip sorunu çözmek yerine arızanın giderilmesi için ekstradan ücret talebinde bulunmaktadır.

Ürünü alırken hepsiburada güvencesine dayanarak rahatlıkla aldığım ürün ile ilgili yaşadığım bu sorunlar esnasında hepsiburadanın umursamaz tavırları ve sorunu çözmek yerine basma kalıp baştan savma cevaplarla sorunu geçiştirmeleri yüzünden böyle bir mağduriyet yaşadım. Arızanın servisin iddia ettiği gibi kullanıcı kaynaklı olduğuna inandırmalarını istedim ama maalesef inandırıcı hiçbir cevap veremediler. (Teknik servisin telefonu teslim aldığındaki sevk irsaliyesinde full kutulu geldi genel görünümü iyi şeklinde teslim alma notu mevcut olup, teknik servis raporunda ısıya, sıvıya veya herhangi bir darbeye düşmeye maruz kalmaktan kaynaklı herhangi bir hasar olduğuna dair bir ifade yoktur.)

Şu anda telefon arızalı haliyle bana iade edilmiş durumda bundan sonra hukuki süreçle kaç günde bu sorunu çözebileceğimi bilemiyorum. Yani uzun bir süre daha bu sorunla mücadele edeceğim ve tek maaşla iki üniveriste öğrencisi okutmaya çalışan biri olarak başka yeni bir telefona ayıracak bütçem olmadığı için android telefonsuz kalmak zorundayım. Kısa zamanda bu hak ihlalinin telafi edilmesini umarak bunları yazıyorum. Teşekkürler.