çağrı merkezi diyalogları

call center calisanlarin müsterilerle girdikleri diyaloglardir.

-iyi günler ben mehmet nasıl yardımcı olabilirim?
+iyi günler, şifre oluşturmak istiyordum
-tabi, yalnız güvenliğiniz için bir kaç soru sormam lazım
+tabi buyrun..
-anne adınız?
+falan..
-baba adınız?
+filan...
-doğum tarihiniz?
+on yedi sıfır beş bin dokuz yüz seksen dört.
-annenizin kızlık soyadının ilk iki harfini alabilir miyim?
+ö ve k
-telefon numaranız?
+050.........
-kartınızın son kullanma tarihi?
+kasım 2009
-en son ekstre ödemeniz?
+... bilmiyorum, faturalar babama geliyor, o ödüyor yani, ek kart zaten...
-evet ek kart...peki taksitli alışveriş yaptığınız bir yeri ve tam tutarı söyler misiniz?
+... başka kartım da var, hangisini kullandığımı tam hatırlamıyorum... ama migros! migros'tan çok alışveriş yaparım, bakabilirsiniz...
-peki migros'a ait bir tutar söyler misiniz?
+... söyleyemem, aklımda yok ki... sürekli gidiyorum çünkü, evin tüm ihtiyaçlarını ben alıyorum. 2 gün önce gittim hatta akşamüstü dörtte!
-tutarı söyler misiniz?
+hatırlamıyorum kii........
-..... bu durumda şifreyi değiştiremeyiz.
+ mehmet bey, hayatımla ilgili her soruyu sordunuz. eksik kalanlar varsa onları da cevaplayabilirim. tc kimlik numaram, nüfus cüzdan seri no, hangi vergi dairesine kayıtlı olduğum... ama ekstreler hakkında babamla görüşseniz daha iyi olur. o ezbere biliyor çünkü...tamam bir dakika! en son 3 saat önce gülen mağazasından 10ytl lik alışveriş yapmıştım!
-anlıyorum.. ama biz bir kaç saat içinde yapılan alışverişleri göremiyoruz.
+ben de birkaç saat geçtikten sonra yaptığım alışverişleri hatırlamıyorum....
-....
+durun! bir fiş buldum... ayın 28'inde özbesin'den 38.375 ytl lik bir alışveriş yapmışım!! akşam yediyi iki geçe!!!
-evet! evet görüyorum yapmışsınız!! şimdi şifrenizi değiştirebilirsiniz...
+Allah razı olsun...

(#1032885)

Müşteri: Klavyem çalışmıyor.
Çağrı merkezi: Bilgisayara bağlı olduğundan emin misiniz?
Müşteri: Hayır, bilgisayarın arkasına ulaşamıyorum.
Çağrı merkezi: O zaman klavyenizi elinize alın ve 10 adım geri gidin.
Müşteri: Ok
Çağrı merkezi: Klavye sizle birlikte geliyor mu?
Müşteri: Evet.
Çağrı merkezi: Bu klavyenizin bilgisayara bağlı olmadığı nı gösterir. Başka bir klavye var mı?
Müşteri: Evet, burada bir adet daha var. Aaah, bu çalışıyor.

Çağrı merkezi: iyi günler, nasıl yardımcı olabilirim?
Müşteri: Hayatımda ilk kez bir e-posta yazıyorum.
Çağrı merkezi: Ok, sorun nedir?
Müşteri: E-posta adresini yazarken 'a' harfini buldum ama nasıl yuvarlak içine alacağımı bilmiyorum.
Çağrı merkezi: __________!
Müşteri: N'ooldu ?

-iyi günler, nasıl yardımcı olabilirim?
-iyi günler. philips modem verdiğinizi duydum.
-aralarında philips'in de bulunduğu dört farklı markadan özellikleri birbirine denk olan modemlerden herhangi birini veriyoruz efendim.
-...........ama philips diyor gazetede.
-kampanyamızdaki bir değişiklik sonucu 4 farklı modelden birini yolluyoruz efendim.
yaklaşık 20 dakikalık philips modem pazarlığından sonra,
-belki şansınıza philips gelir efendim.* fakat ne yazık ki bununla ilgili bir söz veremiyorum.*
-ama bizim gözümüz philips'e alışmıştı.
-...gözünüzün değil, önemli olan bilgisayarınızın alışması beyefendi?!<?*?!

şeklinde örnekleriyle karşılaşılabilen diyaloglardır.

geçmişimdeki bir dönem...

sesinden yaşlı olduğunu anladığım teyzemiz soluk soluğa arar,

-iyi günler ben diaspora size nasıl yardımcı olabilirim?
+hah oğlum kolay gelsin
-teşekkürler, sizi dinliyorum
+evladım, bana bi yardımcı ol ben evde carj* aletini bulamıyorum
-anladım efendim ne aleti
+carz carz makinası yok mu onu bulamıyorum.
-anladım.peki sorun nedir?
+evladım benim carzım yok bana biraz ordan carz gönder torunlarımı arıcam
-?????

-iyi günler ben diaspora size nasıl yardımcı olabilirim?
+iyi günler beyfendi
-iyi günler efendim, sizi dinliyorum
+şimdi ben evdeyim, bizim ufaklık simkartı kaybetmiş bulamıyoruz bi türlü aradık aradık hiç bi yerde yok. benim simkartım nerde?
-(mute)dün akşam karınızla sevişirken komido'nun üzerinden aşağıya nevresimin arasına sıkışmış
+anlamadım
-içses: ohaaa duydumu lannn!!! /mute buradan kaybolan simkartın nerede olduğunu bulabilmemiz imkansız

- iyi günler hacosman ben, nasıl yardımcı olabilirim?
+ evladım, cep telefonundan mesaj nasıl gönderiliyor?
- mesajlar kısmına giriyorsunuz, mesajınızı yazıyorsunuz ardından gönder seçeneğinden göndermek istediğiniz kişiyi seçerek mesajınızı yolluyorsunuz.
+ iyi de evladım, telefonun üzerinde 12 tuş var, alfabede 29 harf var. nasıl yazayım mesajı?
- ... *

-doğum tarihinizi gün ay yıl olarak alabilirmiyim?
- 1947 mayıs çarşamba.

- merhaba size nasıl yardımcı olabilirim?
- yazıcımla ilgili sorun var. çalışmıyor.
- anladım efendim. masa üstünüzdeki başlat tuşuna basarmısınız.
- bak dostum ben bill gates değilim bana öyle teknik konuşma...

tek.des: iyi günler nasıl yardımcı olabilirim?
müşteri: meraba ben aysu. bilgisayarımdan çıktı alamıyorum. her deneyişimde yazıcı bulunamıyor diye bir ikaz yazısı çıkıyor. yazıcıyı getirip ekranın önüne koydum hala bulunamıyor diyor.

tek.des: şifrenizi söylüyorum.büyük c, küçük a, büyük n ve 7
müşteri: 7 büyük mü küçük mü?

-iyi günler ben özlem nasıl yardımcı olabilirim?
+ya ankesörlüden arıyorum 10 kontörüm vardı 1kaldı bitmek üzere ne biçim banka bu halbuki sadece ekstremi e-mail adresime isteyecektim
-(inanılmaz Seri bir şekilde) Adınız soyadınız
+cart curt
-(1 salise bile kaybetmeden) Baba adı
+Zurt
-(Süper hızda) Annenizin kızlık soyadı
+Zart
-(ışık hızıyla) Ekstrenizin e-mail adresine gönderilmesini onaylıyor musunuz?
+O-nay-lıyorum
-işleminiz tamamlanmıştır iyi günler dilerim.

Bu konuşma 7 - 8 saniye sürdü

+ iyi günler ben ayça nasıl yardımcı olabilirim?.
- for ingiliş pires nayn
+ anlamadım?.
- bende anlamadım lan ne o?.

s:uypaciyakoverbeninin ev arkadaşı.
çmk:çağrı merkezindeki kız.

bizim salak farkında olmadan kontor karşılığı üye olunan bir siteye üye olmuş. e kontorler de hooooppp uçmuş gitmiş.bizimki arıyor turkcell müşteri hizmetlerini ve gözümün önünde tam 15 evet yazıyla onbeş dakika bekletiliyor.

çmk:buyurun ben hede hödö nasıl yardımcı olabilirim?

s:beni tam 15 dakikadır bekletiyorsunuz peki aynı şeyi ben yapsam hoşunuza gider mi bekler miydiniz?

çmk:beklettiğim için özür dilerim efendim.

s:ben de seni bekleticem şimdi 15 dakika bekleyecek misin?

çmk:tabiiki efendim beklerim.

s:iyi bekle o zaman ben bi çay suyu koyup geliyorum. *.*.***

+ iyi günler ben ... nasıl yardımcı olabilirim?
- paketimi değiştirecektim de..
+ peki yardımcı olayım size, öncelikle annenizin kızlık soyisminin 5. ve 8. harfini öğrenebilir miyim?
- annem evlenmeden önce kız değilmiş ki ..
+ anlamadım beyfendi?
- annem diyorum evlenmeden önce kız değilmiş, hatta köy birbirine girmiş, neyse sorunu çözmüşler sonunda..

Dinleyeni eğlendiren diyaloglardır.Çeşit ve renk vardır.Bazen sinirlerinizi zorlayabilir.Ama sinirlendikçe gülen insanlardansanız sorun yok.

a:agent
m: müşteri

a: iyi günler ben bıdı bıdı nasıl yardımcı olabilrim
m: cüzdanımı kaybettim
a: anlıyorum peki ben nasıl yardımcı olabilrim
m: her şey gitti ,kartlar martlar karakoldayım ifade veriyorum arayıp haber veriyim dedim
a: anlıyorum isminiz nedir beyefendi.
m: hayrullah özyılmazer.
a: hayrullah bey size nasıl yardımcı olabilrim(bunu sorması zorunludur,zira telefonu kapatma hakkı yoktur)
m: iptal et kartlarımı harcama yapmasın deyyuslar
a: hayrullah bey şu an omo müşteri hizmetleri hattındasınız. bankanızın müşteri hizmetlerinizi aramanız sizin için faydalı olacaktır.
m: hepsi aynı değil mi ya sen hallediver,kapattır kredi kartlarımı neyimi.
a: hayrullah bey görüşme sürem bitmek üzere,eğer omo ile ilgili bir sorununuz yoksa telefonu kapatmak zorundayım.
m: nereye kapatıyosun bacım,bütün deterjanların üstüne yazmışsınız telefonunuzu, her türlü sorununuz için arayın diye. arıyorum yardım edemem diyorsunuz.hay ben sizin...
kişiden 3 kere küfür yendikten sonra tekrar telefonu kapatmak zorundayım denilerek kibarca kapatılmıştır.
yaşanmış bir diyalogtur. zira hayrullah bey evde telefonunu kaybetse omo yu aramaktadır.

bayan bir arkadaş erkek olan kuzeninin hattıyla ilgili bir sorun için çağrı merkezini arar. arkadaş tüm derdini anlatır ve çağrı merkezindeki kişi de isim sorar.olay gerçekleşir :

+ hanfendi isminizi alabilir miyim ?

- * ben gökhan.

+ pardon nasıl yani? *

-ttnet mi
-evet buyrun
-modemimizi kurduk ama internete giremiyoruz
-modeminizi kampanyadan mı almıştınız?
-hayır
-o zaman, modeminizi aldığınız şirketle görüşün.
-nasıl yani siz yardımcı olamayacak mısınız?
-modeminizi aldığınız şirketle görüşün beyefendi.
-siz ne iş yapıyosunuz orada o zaman? akşama kadar bunun için mi oturuyosunuz
-modeminizi aldığınız şirketle görüşün
-gerizekalı
-beyefendi kapatmak zorunda kalacağım
-çok da s.kimdeydi, yardım ettiği varmış gibi
dıııt..* *

bazıları vardır insanı resmen deli eder.
o kurumdan soğutur adamı.
mesela bir banka ile yaptığım görüşme;

+iyi günler ben sinem nasıl yardımcı olabilirim?

-kredi kartımın güncel borç tutarını öğrenmek istiyorum.

+tabi isim soyisim alabilirmiyim?

-anıl manıl.

+kontrol ediyorum.

-evet.

+(5 dakika sonra) güvenlik için bir kaç soru sormam gerek.

-buyur.

+doğum tarihiniz?

-5 kasım 92.

+baba adınız?

-mehmet.

+anne adınız?

-fatma.

+doğum yeriniz?

-ankara.

+anne kızlık soyadınızın 4. ve 7. harfi?

-ya şimdi nasıl bulacam toptan söyleyim ben siz yazın.

+yok vallaha olmaz illa 4 ile 7'yi söyleyecen.

-dur bi bakayım. ıııı f ve l.

+son ekstre tutarınız?

-1200 lü bir tutar dı.

+peki 2 hafta önce tansaş'dan ne kadarlık bir harcama yaptınız?

-bilmiyorum.

+kimlik seri numaranız?

-123456.

+kimlik sıra numaranız?

-987654.

+verildiği yer?

-ankara.

+veriliş nedeni?

-yenileme.

+adresiniz?

-hebele hübele hebele hübele ankara.

+ev, iş ve cep tel numaranız?

-0111 111 11 11, 0222 222 22 22, 0333 333 33 33

+bilgilerinizi kontol ediyorum,lütfen bekleyiniz.

(10 dakika sonra)
+beklediğiniz için teşekkür ederim, yanlız anıl bey sistemimde bir sorun var bizi yarın aramanızı rica ederiyorum.

-ne sorunu yahu?

+sistemimde bir sorun var bilgilerinizi göremiyorum.

-o zaman beni neden 1 saattir telefonun başında tutup 25 senenin özetini aldınız hanfendiii!!!

+ıııı cart curt bankı aradığınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

-kapatmaaaaaaa!!!

+dıt dıt dıt.

-seninde, o bankanın sahibinide, sana o telefonu verenide, o bilgisayarı senin önüne koyanıda,
iki saattir salak gibi telefonun başında özgeçmişini verenide ... ... ...

-iyi akşamlar ben merve nasıl yardımcı olabilirim?
-merve hanım hesap özetim gelmedi.borç bilgilerimi almak istiyorum.
-işyeri telefonunuz.
-11 sene önce kartı aldığımda tekirdağda görev yapıyordum, sonra sinop a tayin oldum. o ara kartı kapatıp 2 sene sonra yeniden açtırdım. bu arada elazığa tayin olmuştum, maaşa bağlı bankanızdan yeni kart gönderdiler bende önceki kartı kapattırdım.yaklaşık 3 senedir de adana dayım. ve 3 sene önceki iş telefonlarımdan hiçbirini hatırlamıyorum zaten birçok kezde değişti o numaralar.
-ama güvenlik açısından bu soruyu cvplamanız gerekiyor.
-başka soru sorsanız. çünkü borç bakiye mi soruyorum, sonuçta ödeme yapacağım.
-ne yazıkki başka soruya geçemiyorum.
-anne kızlık soyadımı söylesem
-hayır geçerli değil.
-tamam ben en iyisi kartı kaybettim,çaldırdım servisini bağlatayım orda anne kızlık soyadını soruyorlar.borç bilgimi de bülbül gibi şakırlar.

Not: Bizzat Yaşadığım Ve içinde bulunduğum bir olaydır.

X : iyi günler ben .X. nasıl yardımcı olabilirim.

Müşteri : iyi günler, ben ankara'dan istanbul'a su saatte uçuş olup olmadığını öğrenecektim.

X : Tabi hemen kontrol ediyorum. Uçuşlarımız Kontrol Edilirken sizi kısa bir süre hatta bekletebilirim. ( Bu arada çağrı beklemeye alınır normal olarak. )

Müşteri : Tabi X bey bekliyorum..

(Ama Çağrıyı beklemeye almayı unutmuş olan ben. Bir yandanda türkiye - portekiz milli maçını dinliyordum çağrı gelmeden. o esnada molada olan bir arkadaşımdan lan gol yedik sesini duyunca. Arkadaki arkadaşıma

- Lan Gamze Golmü yedik..

+ yok canım ofsayt olmuş.

cevabını aldığım sırada.. )

Müşteri : Neeeeee ! X bey Gol mü Yedik ? sorusu ile bi müddet kendime gelemeden..

X : yok ahmet bey ofsaytmış dedim ve şaşkın bi ifadeyle gülmeye başladım.

Müşteri : ahhaha x bey 500 tl mi bastım ben o maça kalptenmi götüreceksiniz bizi karşılığını aldım.

ve belli bi süre gülüşerek geçen hoş bir sohbetti. işimdende olabilirdim gerçi allahtan o çağrı dinlenmedi..

+Güvenliğiniz açısından anne kızlık soyadınızın ilk iki harfini alabilir miyim ali bey?
-Kuzu sesi.
+Pardon!?
-me
+....